中國消費者報廣州訊（記者黃劼）記者9月19日從廣東省廣州市市場監管局獲悉，廣州市從化區市場監管局和從化區人民法院簽訂了《共同建立消費糾紛訴調對接、知識產權保護工作機制合作協議》，同時成立涉消費糾紛、知識產權和旅游案件“三合一”的訴前聯調工作室。 這是廣州首個消費糾紛訴前聯調工作室，旨在打造消費糾紛、知識產權糾紛多元化解、一站式服務、普法直達基層的最小支點，營造良好、綠色、法治的營商環境。
訴前聯調是化解社會糾紛，減少訴訟案件壓力的有效手段。9月8日，從化區市場監管局和從化區人民法院聯合印發《關于建立涉消費、涉知產糾紛合作機制的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），建立健全多元解紛工作機制，充分發揮調解等非訴訟手段，依法保護消費者的合法權益及知識產權。該《實施意見》明確，建立訴源治理工作銜接機制，具體為：建立消費糾紛訴前聯調工作室，建立庭、所共建合作機制，建立案件快速通道辦理機制。同時，完善多元糾紛解決機制，完善行政執行與司法審判協同發展工作機制，以及建立聯合監管機制，共同加強法制宣傳。
據介紹，以健全訴訟調解與消費調解銜接機制為例，從化區市場監管局和從化區人民法院將進一步健全訴調對接平臺，深入推進消費調解與訴訟調解相銜接，通過訴前調解、訴中調解、執行銜接，促進糾紛化解。同時，在廣州市市場監管局和市中級人民法院的統一部署下，推進人民法院調解平臺與消費調解服務平臺數據對接，強化線上調解功能的推廣應用，發揮一站式多元解紛和訴訟服務機制作用，推進消費糾紛領域高發性、類型性矛盾糾紛的訴源治理。
“建立訴訟調解與消費調解銜接機制，目的就是實現消費糾紛多元化解，切實保護消費者合法權益，共同構建共治消費維權新局面，進一步營造良好的消費環境。”廣州市從化區市場監管局局長陸廣英介紹，在合作機制上，從化區市場監管局指派調解員納入區法院特邀調解員名單，參與區法院訴前委派調解；區法院指派工作人員（法官）對接市場局下屬所，共同參與涉消費、知識產權糾紛化解。
記者了解到，“消費糾紛訴前聯調工作室”成立后，為便于消費投訴雙方當事人解決糾紛，廣州市從化區市場監管局還將在轄區12個市場監管所設立工作站，集市場監管局、法院、司法局、消委會等多方參與消費糾紛多元化解，以降低消費者的維權成本，提升消費糾紛化解效率，更好地保護消費者合法權益。
