中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）9月30日，記者從湖北省汽車消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量提升研討會(huì)上獲悉，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)為正式選聘的首批33名消費(fèi)投訴社會(huì)調(diào)解員頒發(fā)了聘書和調(diào)解員工作證。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳方軍（左四）為社會(huì)調(diào)解員頒發(fā)聘書。吳采平/攝

湖北省消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳方軍向記者介紹，聘任社會(huì)調(diào)解員是湖北省消委會(huì)建立消費(fèi)投訴多元處置社會(huì)共治工作機(jī)制的新探索。首批選聘的33名消費(fèi)投訴社會(huì)調(diào)解員主要來(lái)自法律公益服務(wù)中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車企業(yè)售后部門以及新聞媒體等，從事法律、調(diào)解工作或具備電子商務(wù)、汽車、家電、通信等特定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)具有一定知名度。他們接受湖北省消委會(huì)、湖北省重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室和市場(chǎng)監(jiān)管部門的委托，依法依規(guī)對(duì)因生活消費(fèi)而引發(fā)的投訴進(jìn)行規(guī)勸疏導(dǎo)，幫助商家和消費(fèi)者達(dá)成和解。

記者了解到，以汽車消費(fèi)為例，今年以來(lái)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315申投訴平臺(tái)共接收汽車相關(guān)投訴超萬(wàn)件，其中質(zhì)量類投訴2388件，占比22.91%，汽車消費(fèi)投訴亟需一批熟悉專業(yè)情況、具備調(diào)解熱情的社會(huì)調(diào)解員幫助協(xié)調(diào)，維護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。

記者獲悉，根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)投訴社會(huì)調(diào)解員管理工作規(guī)范》，湖北省行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室將定期指導(dǎo)和督促調(diào)解員建立調(diào)解工作檔案，并根據(jù)工作規(guī)范向調(diào)解員發(fā)放調(diào)解補(bǔ)貼。