中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）9月29日，在“消費寶”助力“國慶浙里放心消費”系列活動暨“消費寶”代言人聘任儀式上，記者了解到，上線半年的“浙江消保在線”（“消費寶”）迎來全新升級，投訴舉報功能迭代優化，圍繞“消費有困擾 就找‘消費寶’”主題，助力“國慶浙里放心消費”。
據浙江省市場監管局消保分局局長祝永飛介紹，“浙江消保在線”（“消費寶”）自今年“3•15國際消費者權益日”正式上線以來，聚焦消費維權、消費環境建設重點領域，通過數據集成、流程再造、業務優化，在實現對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時，為消費者提供一站式、多元化的特色服務。“消費寶”目前累計用戶數已超70萬，發放各類消費券近2億元。
與此同時，“消費寶”持續升級，投訴舉報功能迭代優化。浙江省市場監管局與浙江省信訪局深化協作機制，消費者可以通過“消費寶”平臺一站式享受消費投訴、辦理流程查詢和滿意度評價全流程服務。
業務直通可辦。“浙江消保在線”縱向建立了省市縣鄉四級聯動的用戶體系，橫向貫通了消保委委員單位、綠色通道企業、行業協會，“消費寶”投訴端口受理的所有投訴舉報都能及時轉辦至相應部門。流程清晰可查。“消費寶”平臺同步向消費者反饋辦理進度，7個工作日受理，30個工作日辦結，并在監管端設置臨期、超期提醒，提升處置效率。目前，“消費寶”受理消費投訴平均受理時效為1.38天，平均辦結時效為1.84天。處置評價可感。投訴辦結后，消費者可以通過“消費寶”平臺對投訴辦理結果、辦理態度、辦理時限等情況進行評價，對工作作風、工作效能進行監督。
活動現場，浙江省市場監管局一級巡視員馬劍平為浙江省消費維權大使小強頒發“消費寶”代言人聘書。作為浙江廣電集團“名嘴”主持人的小強表示，多年來，浙江廣電集團致力于“放心消費在浙江”行動宣傳，每年3•15都會舉辦大型活動，聯通省內外消費者架起消費者和企業之間的橋梁。“消費寶”這一應用的推出，是市場監管人在數字化改革征程中一次全新的探索，真正圍繞消費者所盼、市場監管部門所能，聚焦“到哪里買、買什么好、發生問題找誰、怎么辦”等問題，為消費者提供一站式服務，切實提升消費體驗，解決消費者后顧之憂。“浙江消保在線”專班工作人員現場演示了“消費寶”投訴舉報功能模塊具體功能與操作實務。
活動當天，浙江省局消保分局相關負責人還走進天貓超市直播間，與網友在線直播互動，交流放心消費建設和“消費寶”相關工作，獲得網友紛紛點贊。
“消費寶”：激發企業活力的“新引擎”
“消費寶”搭建了“政府培育、企業自律、社會參與”的放心消費建設平臺，通過流量、信用、品牌、政策四重賦能，擴大優質商品和服務供給，激發促進消費的內生動力。截至目前，浙江省納入培育的放心消費單位達24萬余家，“消費寶”實現全部線上導航。
引導主體自評。依托“消費寶”，構建完善放心消費單位季度自評機制。今年以來，浙江省放心消費參創主體通過系統評測開展自評42萬余次，自我整改問題1.1萬個，市場主體的自我管理能力和規范化經營水平不斷提升，“放心消費在浙江”品牌成色持續擦亮。
創新“放心貸”。今年，浙江省市場監管部門深化與省農信聯社的戰略合作，“消費寶”公示的全省放心消費單位可以享受省農信聯社和其他金融機構提供的“放心貸”和金融服務優惠，截至6月末，全省3.08萬余家放心單位獲得授信4288.17億元，貸款1080.95億元，減免金融手續費6338.36余萬元，減少利息成本2.96億元。
助力山區縣。“消費寶”為山區26縣放心消費單位和特色農產品企業拓寬銷售渠道。通過開展促消費專項行動，共發放政府紓困消費券1.9億元，放心消費單位消費券800萬元。
“消費寶”：監測消費市場狀況的“風向標”
“消費寶”充分運用數字技術，發揮數據價值，用三個評估維度，分析形成了浙江省消費環境狀況“風向標”，為推進新消費、構建新發展格局提供有力支撐。
評估“市場熱度”。后臺實時獲取熱點區域、熱門產品、主體人群數據，及時感知當前區域消費者購買力和消費偏好，為監管決策提供科學依據。
評估“投訴熱度”。綜合人口、區域、經濟、投訴量等因素，開發建設了消費領域市場監管大腦產品。通過規則建立相應模型，形成重點區域、重點主體、重點問題、重點人員預警信息，極大提升了消費維權處置工作前瞻性、針對性。目前，已成功預警154家風險企業。
評估“放心消費熱度”。根據全省11個地市放心消費建設、消費維權及其他涉及消費領域情況等34類指標，構建區域放心消費指數，客觀評估區域消費環境狀況。在“消費寶”上分區域顯示放心消費指數，為消費者提供參考。
“消費寶”：推動協同發力的“共治橋”
加強政企互動。“消費寶”創新消費投訴、產品和食品監督抽檢、企業信用信息公示機制，每月按區域發布企業信用榜單、抽檢榜單和消費投訴榜單，倒逼企業守法誠信、規范管理。
深化民企互動。“消費寶”既架設放心商圈、大型企業消費維權站點與消費者直通的電話渠道，也開通了消費者直接參與放心消費單位消費服務評價的功能，企業與消費者之間可直接溝通，自主化解消費糾紛。
暢通政民互動。開設“我要評”功能，消費者可隨時發起放心消費單位評價、投訴處理評價、舉報處理評價，參與消費滿意度調查，搭建了聽民意、匯民智、解民憂的橋梁。開設“我要看”等欄目，為消費者提供法律知識、科普教育等可視化服務。
實現部門聯動。通過“消費寶”投訴入口及后臺處理系統，對涉及相關部門職能的消費投訴件，以消保委名義進行分流處置，建立協同工作機制，明確職責分工，推動建立督辦考核機制，加強跨部門協作。
