中國消費者報廣州訊（記者黃劼）線上消費訴求活躍度高，餐飲、出行及休閑娛樂消費糾紛占比下降，但化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費糾紛增勢明顯，這是今年國慶假期廣州市消費投訴的特點。

據廣州市場監管領域投訴舉報情況分析顯示，國慶假期，廣州市場活躍度高，消費市場秩序良好，消費者熱情不減。10月1日至7日，廣州市市場監管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報4694件。其中，食品方面有1689件、服裝鞋帽等生活用有1619件、化妝品方面有1400件、家居用品方面有829件、互聯網服務方面有697件，商品和服務的售后保障、服務質量等投訴舉報量居多。

消費者通過12315平臺的投訴舉報主要體現在線上消費訴求活躍度高，餐飲、出行及休閑娛樂消費糾紛占比下降，化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費糾紛增勢明顯。國慶期間，線上消費投訴舉報占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網頁宣傳與實際不符、發送貨延誤、售后不及時等問題。有關餐飲、住宿、出行、娛樂的消費糾紛和去年同比下降近一成，消費者訴求集中在預訂預約取消難、服務收費糾紛等問題?；瘖y品、服裝鞋帽、一般食品消費糾紛主要反映商家售后服務不到位、網頁用語不規范、食品含異物等問題。這些投訴舉報目前已轉派廣州各區市場監管部門和消委會跟進處理。

結合國慶期間的投訴舉報熱點，廣州市市場監管局提醒商家應持續優化服務，進一步提升消費品質，營造放心消費環境。要求商家在誠信經營方面，信息要翔實真實、全面明示商品信息、服務內容和價格信息，對影響消費者選擇的事項需醒目標注。在商品促銷時要規范詳細、清晰說明促銷規則、促銷期限，限制性條件要特別標注和說明。經營要守法，強化合規經營意識，提升誠信經營水平，做到學法、知法、懂法、用法。 消費糾紛和解要積極，企業是消費維權“第一責任人”，應主動完善企業內部消費維權和解機制，積極化解消費爭議，妥善處理好消費者合理訴求。