中國消費者報上海訊（記者 劉浩）為進一步嚴格管理措施，切實保護未成年人身心健康，近日，上海市閔行區消費者權益保護委員會聯合閔行區人民檢察院、閔行區文旅局、閔行區市場監督管理局相關部門召開網絡游戲行業消費者權益保護座談會。會上，閔行區消保委通報通報了2022年網絡游戲行業消費者投訴情況，并向網絡游戲經營者發出倡議，從“嚴格落實法律要求、完善保護機制建設、打造綠色游戲環境”3個方面強化對未成年人安全用網、文明上網的宣傳引導，共同守護未成年人的健康成長，營造清朗的網絡空間。

與會的網絡游戲企業負責人分別介紹了各自網游業務開展情況、消費者權益保護的具體做法和工作難點、消費者電子身份技術實名認證等方面的思路和探索。閔行區人民檢察院、閔行區文旅局、閔行區市場監管局分別從各自職能出發，就未成年人網絡侵權案件、文化和網絡領域行政執法及專項行動等內容，對企業提出要求。

閔行區消保委秘書長王瑛表示，新修訂的《上海市消費者權益保護條例》已于2022年8月1日正式施行，其中明確要求從事網絡游戲的經營者對未成年人履行特別保護的義務。消保委要立足于條例賦予的法定公益性組織定位，積極落實新要求，發揮社會監督職能和平臺、紐帶作用，推動和完善消費領域新制度的新實踐，堅持服務大局，積極履行職責，致力于改善消費環境，助推新形勢下新模式企業的發展。

王瑛表示，消保委應以問題為導向，實踐社會共治。企業應提升和完善內部管理，履行法定義務，各相關部門積極履職、形成合力，促進社會共治。探索多元糾紛化解，提升維權效能。企業要與相關部門多溝通，及時獲取指導和幫助，跨前一步主動協商，通過大量的前期工作，探索和解在先的問題解決方式，將糾紛化解在源頭。