中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）重陽節期間，浙江省杭州市臨平區消保委在杭州市消保委指導下開展了為期半個月的老年人消費難題調研活動，以切實了解區內老年消費者在日常生活中所面臨的消費問題，摸清消費訴求，排查消費隱患，從而科學決策、重點引導。

據介紹，本次活動通過“線上+線下”相結合的調查形式進行展開，受采訪人群主分為兩類，分別是60周歲以上老年群體、家中有60周歲以上長輩的年輕人。

線上調研以“臨平消保委”“臨平市場監管”“杭州市消保委”官方微信公眾號為載體，通過有獎問卷的形式，邀請消費者主動參與調查，并聯合杭州市消保委進行多平臺投放。

線下調研主要是通過紙質問卷調查的形式，組織志愿者進入河南埭社區、桂芳橋社區、藝尚社區、星橋養老服務中心、廣濟橋社區開展調查。

老年群眾代表現場填寫問卷。

臨平消保委還聯合杭州消保委開展老年消費調查街采活動，針對問卷中的相關問題，通過街采的形式，隨機采訪路過的老年人。調研共收到9627份問卷，有效問卷9554份（有效線上問卷9479份，線下問卷75份），有效率達99.24%。

調查人員在街頭隨機采訪老人。

調研結果顯示，超過一半的老年人未受到過消費侵權，有超過三分之一的老年人受到3次及以上的利益侵害。

消費權益受侵害的老年人，與他們的年齡、受教育程度、消費場所等因素有關。可喜的是，調研結果顯示，有超過三分之一的老人在自身合法權益受到侵犯時，會主動通過消費者組織、媒體等渠道維護自身利益。

杭州市臨平區消保委發布消費提示：要積極引導老年人群樹立正確的消費意識，提高消費辨別和消費判斷能力，加強風險意識。老年人在合法權益受到侵害時，應該積極向子女、消保委等尋求幫助，使用正確的渠道和手段維護自己的合法權益。老年人在購物時要仔細辨別購物平臺，盡量選擇大型電商平臺購物。老人在購物時要提高防騙意識。很多不法分子將目光瞄準了老人，通過退款、返現、刷單等形式騙取老人的財物。老人如果收到這樣的信息，最好不予理會，或詢問子女后再行操作，以避免不必要的損失。