中國消費者報西安訊(記者徐文智)10月13日,陜西省消費者權益保護委員會對外發布2022年第三季度全省消費者投訴情況分析報告。據統計,全省各級消協組織共受理消費者投訴3483件,同比增長14.08%;解決3210件,投訴解決率92.16%,為消費者挽回經濟損失516.4萬元;接待投訴咨詢及來訪人員15140人次。
根據投訴性質劃分,消費者投訴中的售后服務問題有848件,占24.35%;質量問題767件,占22.02%;合同問題565件,占16.22%;價格問題516件,占14.81%;虛假宣傳問題204件,占5.86%。售后服務、質量、合同、價格、虛假宣傳問題占據了消費者投訴的前5名。
2022年第三季度,陜西省消保委頻繁接到有關網絡盲盒APP的消費投訴,問題主要主要表現為三個方面:虛假宣傳,誘導消費;制定霸王條款,侵犯消費者合法權益;盲盒“游戲規則”不透明,對消費者的提醒告知不到位,咨詢電話難以接通。陜西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相關投訴,就存在未以顯著方式告知消費者訂單號、運費、回收手續費及提貨期限等內容,客服電話始終難以接通,侵犯了消費者的知情權。
網絡盲盒消費者投訴存在以下幾個難點:盲盒類APP開發門檻低,售后體系不完善,對消費者投訴不夠重視。投訴集中的某些盲盒APP有意設置復雜規則,侵權隱蔽性更強,易形成群體性消費投訴事件,涉嫌虛假廣告、欺詐等,投訴處理難度更大。
陜西省消保委建議相關網絡平臺對各類在其平臺引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務,合規投放,及時受理和處置用戶投訴,必要時采取屏蔽、斷鏈等措施,并向監管部門反饋信息;涉嫌違法犯罪的,應積極配合相關部門依法處置;規范盲盒經營活動,加強盲盒應用線上監管,建立健全線上動態巡查和監管機制,對違法違規商業主體限時整改、關閉;消費者不要貪圖便宜,不輕信各類營銷話術,摒棄“試一下”“賭一把”的投機心理,科學理性消費,發現不良商家虛假宣傳、誘導消費、設置不公平格式條款等要注意留存證據,及時投訴舉報。
陜西省消保委通過對2022年第三季度消費者投訴家政服務情況分析,梳理歸納出4個方面問題:合同類投訴比較普遍;惡意欺騙消費者;家政服務質量和售后投訴較多;家政私約投訴維權困難。個別家政服務人員在服務一次或幾次后,避開家政公司與消費者私下約定,逃避中介費用,一旦出現服務糾紛,消費者易處于維權困難的尷尬局面。
陜西省消保委建議消費者選擇家政服務時,要多渠道了解商家口碑,選口碑好規模大的家政服務公司,不要與家政服務人員私下約定服務;簽訂合同前,要仔細閱讀家政服務協議,不要在簽訂協議前就支付定金、押金,不要預付過多費用,避免公司倒閉、跑路導致損失難以挽回;家政服務公司應提高服務質量,加強家政人員專業培訓,使其服務能力與宣傳營銷相匹配,同時應建立便捷暢通的客訴渠道,規范完善售后服務流程,更好地維護消費者的合法權益。















