中國消費者報合肥訊 為進一步發揮人民調解在消費維權工作中的積極作用，推動建立消費糾紛多元化解機制，近日，安徽省合肥市市場監管局聯合市司法局、市中級人民法院、市消費者權益保護委員會共同設立合肥市消費糾紛人民調解委員會。

合肥市消費糾紛人民調解委員會建立合肥市市場監管局、縣（市）區市場監管局、市場監管所三級調解聯動機制，與市中院建立訴調對接機制，拓展消費糾紛化解渠道，宣傳相關法律法規和人民調解“公開、公平、公正”“依法、便民、免費”的工作原則，積極引導權利人優先選擇人民調解途徑化解糾紛。

據了解，合肥市消費糾紛人民調解委員會辦公室設在合肥市市場監管局，由合肥市市場監管局建立遠程視頻調解室，調解分為線下調解和線上遠程視頻調解兩種形式，滿足線上線下雙向調解需求。此外，合肥市司法局給予業務指導和培訓，合肥市中院發揮司法保障作用。在人員配置上調解員隊伍由從事消費維權相關工作背景的人員組成，主要從合肥市場監管系統、司法行政系統、法院系統、消費者權益保護委員會、消費者維權律師服務團等相關人員中選聘，建立一支“高效、專業、為民”的調解員隊伍。

消費糾紛人民調解委員會的建立可以進一步發揮人民調解在預防、化解消費糾紛方面的獨特優勢和職能作用，緩解基層工作壓力，提升消費者的滿意度與幸福指數，有力維護社會和諧穩定。(陶維)