中國消費者報南京訊（記者薛慶元）記者近日獲悉，近年來，江蘇省南京市市場監(jiān)管局不斷加強消費環(huán)境建設(shè)，提高消費者滿意度，在全市營造了安全放心的消費環(huán)境。

在南京商貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)達(dá)的中心主城區(qū)——秦淮區(qū)，市場監(jiān)管部門創(chuàng)新放心消費宣傳形式和方法，多渠道、多角度、多層次地開展宣傳活動。在“3•15”等重要時間節(jié)點，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局組織區(qū)放心消費辦公室相關(guān)成員單位，積極開展“守護安全，暢通消費”“拒絕白色污染、攜手健康消費”等放心消費系列活動，定期發(fā)布消費提示，引導(dǎo)商家自覺誠信經(jīng)營、廣大消費者正確理智消費。同時，不斷加大食品、藥械、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，對物價、電動自行車、醫(yī)療美容等涉民生重點關(guān)注領(lǐng)域開展專項整治，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、制假售假等違法違規(guī)行為。查處的“8•27”經(jīng)營非法添加可能危害人體健康物質(zhì)化妝品案獲國家藥監(jiān)局通報表揚。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全“紅黑榜”，開展食品安全“你點我檢”活動，深受廣大消費者關(guān)注。今年以來，秦淮區(qū)共受理12315、12345消費者投訴舉報26483件，綜合滿意率達(dá)94.62%。此外，市場監(jiān)管部門還積極加強與媒體交流協(xié)作，及時處置網(wǎng)絡(luò)輿情，對媒體曝光的“口水黃瓜”“外婆家”“麥當(dāng)勞”食品安全問題，從快從速從嚴(yán)處置，主動與媒體對接，邀請媒體跟蹤問題整頓，取得了“查處一起，教育一片”的良好效果。

隨著眾多商業(yè)綜合體在南京市浦口區(qū)江浦街道建設(shè)投產(chǎn)，隨之而來的消費投訴量也逐漸增多。今年1-9月，南京市浦口區(qū)市場監(jiān)管局江浦分局共收到投訴舉報工單6827件，占全局工單總量的74.9%，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。在這些工單背后，是市場監(jiān)管人員的默默堅守。前不久，江浦分局工作人員王海蓉接到市民來電投訴轄區(qū)一家牛肉火鍋店亂收費，并要求雙倍賠償。王海蓉立即主動聯(lián)系投訴人了解詳細(xì)情況。經(jīng)了解，李女士與丈夫及好友于10月11日晚在江浦某牛肉火鍋店內(nèi)就餐，結(jié)賬時店員告訴他們共消費了700多元。第二天，李女士無意翻出小票，發(fā)現(xiàn)店家多收了一瓶白酒和一箱啤酒的費用近200元。李女士在向商家索賠無果后投訴至市場監(jiān)管部門。經(jīng)王海蓉調(diào)解，店家退還了多收的酒水錢，并對當(dāng)晚消費進行了折扣處理。李女士對處理結(jié)果表示滿意。

消費維權(quán)一頭牽著社情民意，一頭牽著消費環(huán)境。為了讓更加群眾滿意，南京市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)積極作為，為廣大消費者營造一個安全和諧、放心舒心的消費環(huán)境。