中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省消保委、浙江省杭州市消保委組織消費維權義工走進廣汽豐田杭州湖濱銀泰新能源銷售體驗中心，向店內消費者開展消費維權知識宣傳活動。

活動當天，消費維權義工向店內消費者講述了浙江省消保委2021年發布的汽車服務調查，其中在新能源汽車質量問題投訴中，電機電池、車身、車身附件及電器、異響和發動機投訴較多。在汽車服務類投訴中，定金及押金、維修服務、合同及約定、金融貸和捆綁消費投訴較多。義工們通過在工作中遇到的真實案例，生動地講解了消費者在購車時應該注意的事項，尤其是在售前支付定金、簽訂購車合同和售后維修保養環節。

汽車發生的小故障、如何正確保養汽車從而延長汽車使用年限是消費者關切的問題。義工們以及店內工作人員帶領消費者觀看了車企自制的新車介紹視頻及消費教育短視頻。消費者紛紛表示，在店內循環播放新車科普類短視頻，能讓自己迅速熟悉新車型的性能及優點，對該車型有一定的判斷，避免盲目聽從銷售介紹的情況發生。在店內播放汽車類消費教育短視頻能在短時間內向眾多消費者科普汽車知識，一定程度上提高消費者的維權意識和能力。

消費者及義工在店內觀看短視頻。資料圖片

據該車企有關負責人介紹，今年共拍攝了五期短視頻，包含新“三包”、汽車養護等內容，進店的消費者會被銷售引導至觀看區觀看，以此來增強消費者對汽車消費的認識。記者了解到，像這樣的視頻，在浙江廣汽豐田的部分4S店內均可觀看。

汽車消費投訴作為浙江全省消保委組織受理的投訴熱點問題，受到消費者普遍關注。浙江省消保委、杭州市消保委組織義工走進車企，旨在提升放心消費在浙江建設工作，加強消費者的汽車維權意識和水平，同時進一步引導經營者自律，強化經營者服務水平，充分尊重和保護消費者的合法權益，切實打響放心消費在浙江的品牌。據介紹，接下來，隨著《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》修訂工作完成后，浙江省消保委將進一步組織義工走進相關行業開展消費維權知識講解工作，促進《消費者權益保護法》普及，進一步增強企業守法經營的自覺性。