中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市蕭山區消保委益農分會接到消費者投訴反映，其于2022年4月從益農鎮某瓷磚店購買了瓷磚及粘合劑，四個月后墻面瓷磚卻大面積脫落，遂認為系瓷磚粘合劑的質量問題，要求銷售粘合劑的瓷磚店全額賠償。

瓷磚店認為瓷磚脫落涉及多方面，自己經銷的瓷磚粘合劑廠家資質資料和質檢報告手續齊全，并未收到其他消費者問題反饋，認為可能是泥水工施工工藝問題。雙方對責任的歸屬問題產生了巨大分歧。

貼瓷磚所需材料包括瓷磚、粘合劑、水泥、黃砂，調解人員通過查閱資料文獻，向專業檢測公司詢問了解，排除瓷磚質量原因，判斷是粘合劑質量問題或施工工藝問題，也可能是二者共同作用產生。因瓷磚店和消費者后期不能提供可供抽樣送檢的瓷磚粘合劑，調解人員遂組織瓷磚店、泥水工、粘合劑代理商三方進行面談協商。調解人員通過擺事實、講道理，反復交流溝通，三方均認可各自存在一定的過失。對此，三方同意對脫落的墻面瓷磚進行拆除、重新鋪貼，并共同承擔人工、材料等所有費用。目前，新瓷磚已鋪裝上墻，未出現任何異常。

房屋裝修費是消費者的大額支出，因此選擇裝修服務一定要謹慎。對此，蕭山區消保委益農分會提醒消費者要選擇資質齊全，信譽度好的商戶，簽訂書面合同，約定權利義務。且注意及時驗收，若驗收發現問題后，應及時固定好相關證據并提出整改要求。