中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，浙江省杭州市拱墅區市場監管局聚焦重點消費領域，指導重點行業企業，覆蓋重點消費群體，以全方位舉措護航放心消費。

據了解，該局以全國12315平臺ODR渠道為載體，積極推動大型商場、超市、餐飲總部集團開通ODR糾紛處理快車道，形成消費投訴不出企的良性趨勢，9月以來已開通ODR企業9家，企業與消費者自行和解率達81.82%。建立政企定期溝通交流機制，以分析座談會、消費直播間、行政指導站進企業集團的形式，對疑難消費糾紛進行定點、定位、定對象的指導，幫助企業打造消費糾紛處置的內部運轉體系，以總部推動門店、以拱墅輻射全國。

該局聯合區衛生監督所召開部分醫美重點企業消費維權工作座談會，提前布局醫美行業的行政指導工作。通過對投訴集中的領域和問題的分析，醫療美容領域常見違法行為的梳理，《醫療美容網絡直播領域行政合規指導清單》的宣貫，一方面傳達了糾紛源頭治理的有關工作要求，一方面也就醫美企業如何規范商業廣告宣傳、妥善處理投訴舉報等方面作了點對點的指導。與會企業就投訴舉報發生原因、應對方式及難點堵點進行交流，將落實政府指導的各項意見，規范企業合規管理，切實維護消費者合法權益，以行業自治推進拱墅醫美產業高質量發展。

該局對轄區內網絡直播公司開展走訪和約談，對直播平臺主體資格資質審核、商品促銷價格規范、宣傳用語合法合規、產品質量嚴格把關等進行重點指導，切實保障網絡購物環境穩定有序運行，真正做到“網絡誠信，消費無憂”。

該局積極開展放心消費后評價工作，對各類放心消費單位是否符合創建標準進行現場核查，按照評價細則，逐條對照，嚴格打分，貼標入庫，確保放心消費單位創建質量。同時拍攝“助農消費”警示提示以及“臨期產品”不退換提示等熱點小視頻，從11月初開始在拱墅發布、杭州市市場監管局等多個官方抖音號展播。