中國消費者報西寧訊（王寶軍 記者徐文智）為推動通信領域消費公平的廣泛化、深入化和持續化，近日，青海省海西州消費者協會結合長期以來受理的投訴、進行的監督、開展的體察以及調處的案例，從問題表現、原因分析、主要對策三個維度對通信領域消費公平問題進行了研究。目前，依據研究內容撰寫的《淺談如何保障通信領域消費公平》一文已在國家級刊物上發表。

海西州消協研究后認為，歷史條件下影響通信領域消費公平的問題表現主要包括：損害消費者知悉真情權有所改善，但問題依然存在；損害消費者自主選擇權有所減少，但侵權屢禁不止；損害消費者公平交易權有所演變，但投訴持續集中；損害消費者獲取賠償權有所改觀，但索賠仍有困難；損害消費者個人信息權有所降低，但根治任重道遠。

通過對時代背景下制約通信領域消費公平的原因分析，海西州消協認為，同行競爭激烈，導致互聯互通偶爾不順暢；績效任務偏高，導致添加業務有時不透明；業務管理缺位，導致推廣營銷一度不規范；行業發展過快，導致服務跟進相對不同步；監督制約乏力，導致共性問題經常不治本。

在當前形勢下保障通信領域消費公平的主要對策當中，海西州消協提出，引入維權協作機制，是推動消費公平的有力抓手；完善質量測評機制，是推動消費公平的科學舉措；健全立體監督機制，是推動消費公平的有效手段；建立消費評議機制，是推動消費公平的必要方式；優化行業自律機制，是推動消費公平的主要依托；實行訴調對接機制，是推動消費公平的重要保障。

下一步，海西州消協將依托專業維權力量與專門工作室，努力做好研究成果轉化，有力推動和促進通信領域消費公平。