中國消費者報蘭州訊（牛曉霞 記者徐文智）今年以來，甘肅省臨澤縣市場監管局推行六項措施，破除消費維權難點、痛點、堵點，有效促進了消費環境的持續改善。

聚焦民生領域熱點難點，敢于啃“硬骨頭”。針對消費者反映集中的停車收費問題，臨澤縣市場監管局在全縣范圍內開展小區停車收費專項調查，最終對包括涉訴小區物業在內的全縣物業公司按照當地政府定價將小區地下停車場收費進行調整，由原來的200元/車/月下調為105元/車/月（降費幅度47.5%）。針對多名消費者反映一些餐飲商家額外收取消毒餐具費的情況，臨澤縣市場監管局認真摸排餐飲經營單位餐具洗消使用情況，經過摸底調查和行政約談，目前轄區內餐飲單位已全面取消餐飲具收費。

穩步推進放心消費創建發揮“領頭羊”作用。臨澤縣市場監管局推進“放心消費經營單位”創建活動，通過行業協會推薦、企業自主申報、社會調查評議、監管考核量化等方式，鼓勵支持零投訴、口碑好、責任強、經營好的市場主體積極參加放心消費評選創建，做亮“放心消費在臨澤”品牌。今年，該局對申報創建的3家示范商超和120家示范經營戶已完成復核審查，屆時將對創建成功的示范單位進行公示，接受社會監督的同時發揮輻射帶動作用。

行政約談風險企業，有效防范消費隱患。一是向內部拓展，把行之有效的行政約談和提醒告誡工作模式拓展到相關股室，通過“跨前一步、提前介入”，前移消費糾紛關口，及早排除消費隱患，有效解決了事前防范不足與事后處理難度大的矛盾。二是向外部推廣，把消費維權行政約談機制推廣到聯席會議成員單位，強化部門聯合約談，起到了教育一個、警示一片的效果。今年以來，相繼約談轄區6家ODR企業，對消費者較為敏感的價格、食品安全控等方面進行了提醒告誡，將可能的風險防患于未然。

全面開展消費信息公示，營造輿論氛圍。一是緊靠主流媒體發力，暢通信息發布交流渠道，在重點時段發布消費警示23期、消費典型案例8起、錄制播放專題“空中講堂”3期，為引導消費者安全、合理消費提供了有效指引和借鑒。同時，充分利用經營主體行業監管微信群進行行政指導，經常性將不合格商品清查信息、違法經營主體處罰信息、經營問題曝光信息、經營消費咨詢解答信息等進行發布和交流。二是積極推進消費投訴信息公示，以消費者密切相關的行業為重點，著重對消費投訴集中的食品安全、價格投訴、售后服務等方面及時跟進信息公示。

加強“訴轉案”有效銜接和失信企業對接入庫。一方面，消費投訴為行政執法提供了重要案件線索。臨澤縣市場監管局對嚴重侵犯消費者權益、損害公平交易秩序的投訴舉報依法進行“訴轉案”，由執法人員在立案調查后對涉事經營單位作出行政處罰。通過行政調解與行政處罰的有效銜接，提高了矛盾糾紛調解率，同時也對違法經營者形成有力震懾。另一方面，對涉訴單位的處罰為失信企業入庫提供了重要依據，通過消費糾紛矛盾調處掌握的企業不良經營信息，對納入違法失信企業的評定提供了有效參考。

充分利用12315平臺做好大數據分析。臨澤縣市場監管局借助12315平臺有效提升維權機制效能，適時開展消費投訴舉報動態風險監測預警和常態趨勢研判，按月、季度、半年進行投訴舉報數據統計分析，利于市場監管部門及時掌握消費動態、預防苗頭性問題。