中國消費者報北京訊（記者聶國春）12月14日，銀保監會下發《關于切實貫徹落實疫情防控優化措施 保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》，提出在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。

通知要求，要結合實際分類制定一線網點營業方案，嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內場所、自助設備的通風消殺。非高風險區營業網點不得無故停業，不得設置到崗率上限。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持，全力做好醫療衛生、物流保供、服務消費等行業的資金保障和金融服務工作。

除了對線下網點的金融服務提出具體要求外，通知還要求大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客戶提供7X24小時便捷、高效、穩定的金融服務。同時，要結合疫情期間客戶特殊需求，豐富創新線上業務品種，提升服務體驗。此外，要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。