中國消費者報長沙訊（劉冰峰 記者余知都）12月19日，消費者向先生拿到了湖南省湘潭市岳塘區人民法院一紙民事裁定書，第一時間撥通了湘潭市消委會秘書處負責人譚艷娟的電話，表示自己一顆懸著的心落了地，對湘潭市消委會的維權效能大加贊賞。記者了解到，向先生手中拿到的民事裁定書是湘潭市消委會開辟多元化調解渠道、建立“人民調解+司法確認”的消費維權新模式。
11月底，湘潭市消委會接到消費者向先生投訴稱，今年2月份，他在湘潭某汽車租賃公司租用一輛小汽車，押金為2萬元，5月中旬將車輛歸還后未收到押金。向先生多次與租賃公司協商，租賃公司承諾分批次退還，現已過承諾時間仍未兌現。
12月2日，經湘潭市消費權益糾紛人民調解委員會調解，雙方就退還押金問題達成一致意見并簽訂調解協議，此外，雙方共同向岳塘區人民法院申請進行司法確認。日前，經法院對調解協議書、司法確認申請書等資料逐一審查后，作出了民事裁定書。法院裁定：雙方（消費者和租賃公司）于2022年12月2日經湘潭市消費權益糾紛人民調解委員會主持調解達成的調解協議有效。當事人應當按照調解協議的約定自覺履行義務。一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請執行。
“這是湘潭市消委會采用‘人民調解＋司法確認’的首次嘗試，大幅節省了消費者維權的成本和時間，解除了消費者和被投訴人的后顧之憂。”據譚艷娟介紹，湘潭市消費權益糾紛人民調解委員會成立于今年8月，由湘潭市消委會負責組建及運行等工作。調委會的成立開辟了多元化調解渠道，建立了“人民調解+司法確認”的新模式，該舉措在簡化訴訟程序、節約司法資源、減輕群眾訴累的基礎上，以最快速度處理好當事人糾紛矛盾，提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
譚艷娟表示，下一步，湘潭市消委會將繼續發揮人民調解委員會化解消費糾紛作用，完善“人民調解+司法確認”的聯動工作體系，正確處理新形勢下的消費糾紛，促進各種調解糾紛手段相互支撐、相互配合，進一步提升調解效率，為民眾提供更加公正、高效、便捷的調解服務。
