中國消費者報上海訊（記者劉浩）12月20日，記者從上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，自12月6日至今，松江區(qū)消保委共收到關(guān)于上海奈澤寵物有限公司（網(wǎng)店“上海玩寵一家”）的投訴10件，投訴內(nèi)容基本集中在貨不對板、病狗死狗方面，且在調(diào)解時，該公司態(tài)度惡劣、推諉責任，拒不接受調(diào)解。對此，松江區(qū)消保委提醒消費者，網(wǎng)購寵物需謹防踩坑，選購和收貨時做好證據(jù)留痕。

山東聊城消費者張女士告訴記者，其于2022年11月14日在“上海玩寵一家”網(wǎng)店通過視頻瀏覽相中了一只“灰色雪納瑞”，當時，賣家承諾小狗已經(jīng)打過兩針疫苗做過兩次驅(qū)蟲，張女士遂通過支付寶轉(zhuǎn)賬支付了3000元款項，收款方顯示為上海奈澤寵物有限公司（注冊地址為上海市車墩鎮(zhèn)莘莘路32號2609）。

次日下午，張女士詢問發(fā)貨情況時，賣家聲稱尚未發(fā)貨，會安排從上海發(fā)貨空運至聊城，但僅隔三小時，張女士便收到了物流聯(lián)系電話，說要送來一只小狗，一小時后，張女士看到送來的小狗并非視頻中的“灰色雪納瑞”，而是一只黃色小狗，且耳部特征、臉部毛發(fā)等均與所購“灰色雪納瑞”不符，更無接種疫苗、驅(qū)蟲等憑證。張女士當場拒收，但貨運司機表示自己只負責運輸，不支持拒收。經(jīng)張女士詢問，司機告知該貨物從山東萊州發(fā)貨。事后，張女士多次聯(lián)系賣家表示貨不對板，要求退貨，但賣家堅持此狗即為張女士購買的“灰色雪納瑞”，拒絕退貨退款。

松江區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購物過程，賣家“套路”很多。賣家在網(wǎng)絡平臺開設寵物店鋪，但網(wǎng)店客服通過發(fā)送“添加131XXXX3526看小可愛視頻”的文字，將消費者引導至微信進行交易，繞開網(wǎng)絡平臺監(jiān)督，款項直接進入賣家賬號。

賣家僅向消費者提供寵物視頻，不接受實時視頻查看寵物情況，事先不提供寵物具體信息，消費者無法確認購買寵物的一致性和健康情況。此外，實際發(fā)貨地不明確，賣家前期聲稱從上海空運至聊城，后又改口從上海空運到萊州，再從萊州發(fā)陸運到聊城，但拒絕出示物流單號。

隨后，松江區(qū)消保委查看賣家信息，發(fā)現(xiàn)較多疑點。賣家在網(wǎng)店展示的營業(yè)執(zhí)照為海口美蘭辭啖寵物店，注冊地址海南省海口市美蘭區(qū)博愛街道文明橫路15號102室；賣家收款碼為上海奈澤寵物有限公司，此公司注冊地址與實際經(jīng)營地址不符。

對此，賣家聲稱上海奈澤寵物有限公司僅代為收款，而非實際銷售商，但消費者添加的客服微信手機號碼與奈澤寵物公司聯(lián)系方式一致。

目前，經(jīng)多次協(xié)商，賣家僅同意補償張女士500元，或者在張女士承擔運費、疫苗費、工作人員的勞務費等費用后，給張女士更換一只小狗。由于雙方無法達成一致，松江區(qū)消保委終止調(diào)解。

律師觀點

上海李小華律師事務所律師指出，網(wǎng)購寵物不同于一般物品，售后維權(quán)成本高、風險大，在購買時建議消費者選擇信譽好的平臺和商鋪，并根據(jù)我國《民法典》相關(guān)規(guī)定，與賣家簽訂電子《買賣合同》，或作出明確約定，確認寵物的品種、數(shù)量、健康狀況、檢疫證明、疫苗驅(qū)蟲證明、質(zhì)保期限等。消費者在選購環(huán)節(jié)和收貨環(huán)節(jié)需注意做好證據(jù)留痕，以便在發(fā)生糾紛后維護自己的合法權(quán)益。

消費者在收到貨不對板的寵物時，秉著善待生命的精神，建議不要直接拒收，可到寵物醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)進行鑒定后，向法院提起訴訟，要求一并返還照料寵物產(chǎn)生的費用等。根據(jù)我國《民法典》相關(guān)規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，在存在欺詐行為的情況下，消費者可以要求賣家“退一賠三”。