中國消費者報北京訊（記者 聶國春）為規范農業保險承保理賠業務流程，提升農業保險服務質量，中國保險行業協會（以下簡稱保險業協會）近日正式發布《中國保險行業協會種植業保險承保理賠服務規范》《中國保險行業協會養殖業保險承保理賠服務規范》《中國保險行業協會森林保險承保理賠服務規范》等三個服務規范。

此次發布的服務規范是保險業首次從行業自律層面，對種植業保險、養殖業保險和森林保險的承保理賠服務進行規范統一。據介紹，服務規范具有以下主要特點：

一是強化服務意識，提升服務的主動性。在銀保監會《農業保險承保理賠管理辦法》規定的基礎上，服務規范在“優質高效”“創新發展”方面明確保險機構應“提高服務意識，優化服務手段，為廣大農戶提供貼心、優質、高效的保險服務；積極開展產品創新、技術創新、服務創新，不斷提高種農業保險服務水平”。

二是強化服務標準，提升服務的規范性。服務規范緊密貼合三大主糧保險、育肥豬養殖保險、森林保險等行業示范條款，確保示范條款內容在承保理賠服務的實操中得到落實，做到產品開發與承保理賠的有機融合，尤其是在完善理賠管理方面，從接報案、查勘定損、立案、理算、理賠公示、核賠到賠款支付各環節細化了要求，新增了“不斷健全科學高效的查勘定損機制”內容，優化報案渠道的表述，細化核賠權限層級設置要求，完善賠款支付領取的相關規定，明確農險投訴處理及消費者權益保護的內容。

三是強化服務能力，提升服務的觸達性。例如，服務規范從網點設立、科技賦能、內控管理、增值服務等角度，建議擴寬服務內容和提升服務觸達效率，有利于農戶獲得更多樣更便捷的服務。服務規范明確，保險機構應建立完善的基層服務體系，在經營農業保險業務的縣級區域設立分支機構。服務規范增加了近年來在農業保險中運用的科技手段和場景，鼓勵保險機構加強科技創新，提升新技術應用能力，加速與農業科技融合運用，充分運用現代科技手段提高農業保險的服務水平。

保險業協會相關負責人表示，制定種植險、養殖險、森林保險承保理賠服務規范，有助于提升農業保險承保理賠服務的規范性，確保農險客戶獲得統一標準的保險服務，解決農戶從事種養林產業的后顧之憂，促進農業保險在服務鄉村振興、國家糧食安全戰略和農業農村現代化方面發揮更為重要的作用。下一步，保險業協會將全面跟蹤服務規范的使用情況，協同推進與示范條款的有效銜接。同時，做好服務規范的宣傳工作，引導行業發揮自身優勢，依法合規做好農業保險服務，促進農業保險高質量發展。