中國消費者報成都訊（記者劉銘）1月11日，四川省保護消費者權益委員會發布關于2022年度消費者投訴信息統計分析報告，并針對投訴熱點和投訴中暴露出的消費問題，建議加強疫情后消費者權益保護，加強消費維權協同共治，改善優化消費環境，消除制約消費的不利因素，更好服務四川經濟高質量發展。

四川省消委會指出，縱觀全年消費投訴情況，經營不誠信、消費不公平等現象還屢見不鮮，亟需著力加強消費環境建設，破解消費領域痛點難點堵點，助力疫情后消費潛力釋放：一是進一步完善消費者權益保護的法律體系。國家層面盡快出臺《消費者權益保護法實施條例》，針對網絡消費、預付式消費、金融消費等投訴高發領域，懲罰性賠償適用爭議較多的問題，明確相應規定。省級層面加快修訂《四川省消費者權益保護條例》，為四川良好消費環境建設提供法制保障。二是建設消費環境評價機制。消費環境是地區競爭力、吸引力的重要組成，各級政府應將消費環境評價納入政府相關考核評價體系，加快創建安全放心誠信的一流消費環境。三是建設特色消費品牌體系?！鞍鸦謴秃蛿U大消費擺在優先位置”，打造“天府品質”等系列高質量“四川造”消費品牌，吸引本地消費者擴大消費，外地消費者來川消費，更好滿足消費者多元化品質消費需求。

據投訴分析，全年5.4萬件投訴中，有部分是消費者對商品或服務了解不夠，聽信商家的宣傳或貪圖小便利，盲目、沖動消費引起的消費糾紛。其中，老年人、未成年人等辨識力相對較弱的消費群體易被蠱惑；直播等“互聯網+”新型消費模式和預付式消費等誘導消費問題突出。

四川省消委會建議，經營者要承擔起保護消費者合法權益的第一責任，摒棄不良誘導、盲目刺激等不當手段，恪守法律法規和相關標準，提升產品和服務質量、改善售后服務政策，不斷優化消費者體驗。政府部門要暢通消費者維權渠道，構建消費糾紛處理部門協同機制，便利消費者維權，降低消費者維權成本。要大力加強消費教育，傳播正確消費知識，引導消費者樹立科學、理性、綠色消費理念，不斷提升自身維權能力。

人人都是消費者，保護消費者權益是全社會的共同責任。四川省消委會呼吁社會各界廣泛參與，加強消費維權協同共治。各地應加大消費維權工作支持力度，主動加強新形勢下消費環境、消費習慣、消費行為的研究，積極構建協同共治的消費維權機制，破解消費維權的重點、難點、弱點。要創新維權模式，及時化解消費糾紛，對苗頭性問題提前介入防范風險，采取約談、公示投訴信息、整治不公平格式條款等方式加強重點領域消費問題的監督，以支持消費者訴訟、集體訴訟，提起消費民事公益訴訟等方式深化消費者整體權益的保護，守護安全放心舒心的消費環境。