中國消費者報合肥訊 為保障消費者合法權益，推動物流行業健康持續發展，1月29日，安徽省滁州市消保委圍繞“提振消費信心”年主題，聯合滁州市市場監管局、市交通運輸局、市郵政管理局，就近期消費者投訴比較集中、案例比較典型的物流問題，約談了相關物流企業。德邦、安能、中通快運等企業參加約談。

約談會宣講了中消協2023年消費維權年主題“提振消費信心”，進一步明確維護消費者合法權益是全社會共同的責任，應立足主責主業、統籌凝聚各方力量，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境；通報了2022年物流消費投訴情況，指出物流行業消費領域整體上存在投訴增長量大、維權難度大與消費隱患多等問題，強調了物流企業經營者的主體責任和優化物流服務的重點，督促物流企業主動建立消費糾紛和解機制，將消費矛盾化解在萌芽狀態。

會上，各單位從各自職責出發，圍繞物流方面提出相關問題與整改意見；維權律師團律師發表觀點，從法律角度指出物流企業潛在消費維權問題并提供法律建議；另外，就近期出現的相關物流問題，京東與德邦物流負責人進行表態發言，分析了原因并表示后期積極整改。與會企業現場簽訂《物流行業合規經營承諾書》，承諾進一步優化管理，依法依規誠信經營，強化自身責任，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權益保護主體責任，積極回應消費者的各項合理訴求，通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。

滁州市市場監管局四級調研員唐鳳陽針對物流企業后續整改與提升提出三點建議：一是加強溝通，提高認識。物流與快遞行業作為在經濟發展中壯大起來的新型領域，在為提升消費者幸福感、滿意度做出貢獻的同時，也要承擔起維護消費者合法權益的責任；二是加強消費教育引導。物流企業應定期對員工進行法律教育，通過各項考核機制，提高從業人員綜合素質，進一步加強員工的責任意識；三是依法經營、強化自律，做到自律與他律相結合。作為維護消費者合法權益的第一責任人，企業在今后的發展中應當切實負起消費維權的主體責任，重視消費者的合法權益，自覺接受監督，自覺誠信守法，分析投訴數據，切實做好售后服務，妥善處理消費投訴，從源頭保障服務的質量，才能減少市場風險和消費糾紛，樹立良好的社會形象，從而贏得長遠發展。（陶維 汪勝洋）