中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）“久違了的親自用腳丈量世界的幸福，還有那份永遠(yuǎn)磨不滅的旅游人的情懷。”北京市旅游達(dá)人宋飏參加了出境游新加坡首發(fā)團(tuán)，到達(dá)第一天便在視頻號(hào)上發(fā)出了這樣的感慨。

“我們要忙起來了。”去哪兒網(wǎng)的徐光光發(fā)出了這樣的朋友圈。

出境游重啟，如一陣清風(fēng)攪動(dòng)了旅游行業(yè)的一池春水。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然出境游全面恢復(fù)尚待時(shí)日，但國內(nèi)游想要留住計(jì)劃重新出境的中高端客戶，需要在產(chǎn)品、服務(wù)上全面升級(jí)。但無論從業(yè)人員還是消費(fèi)者，都在興奮中重塑著信心。

出境游需求旺盛供給不足

專家指出，對沉寂3年的旅游行業(yè)來說，出境游首發(fā)團(tuán)具有里程碑意義。旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，1月8日出行的出入境機(jī)票訂單量同比增長628%，創(chuàng)2020年3月以來的峰值，其中出境航班訂單量占比52%。

的確，出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)激發(fā)了人們的出境游熱情。但從目前實(shí)際情況來看，消費(fèi)者的需求旺盛，供給尚有差距。

從目的地范圍來看，根據(jù)《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》，此次試點(diǎn)的出境團(tuán)隊(duì)游目的地國家只有20個(gè)，其中行程較短的東南亞國家占一半。

從便捷度來看，“消費(fèi)者出境游的欲望很旺盛，尤其像泰國這種對中國游客入境政策友好，實(shí)施落地簽或免簽的旅游目的地來說，會(huì)比較快恢復(fù)。”北京聯(lián)合大學(xué)中國旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，“對于那些需要簽證的旅游目的地，因?yàn)檗k理簽證需要時(shí)間，因此目前中遠(yuǎn)程的出境游還比較少。”

游客的實(shí)際選擇佐證了這一點(diǎn)。“從報(bào)名情況來看，泰國憑借熱情好客、機(jī)票價(jià)格相對便宜，依舊穩(wěn)居出境跟團(tuán)熱度第一。”攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說，“馬爾代夫、埃及、新西蘭、印度尼西亞以及港澳地區(qū)也備受游客青睞。”

此外，出境游目前還受制于國際航線運(yùn)力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素。“最終情況還將取決于目的地國際航班的便利程度及費(fèi)用、簽證及疫情相關(guān)限制等因素。”同程研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，“目前，出入境航班量還未完全恢復(fù)，跟團(tuán)游產(chǎn)品平均價(jià)格較之前也略有上浮。”

“出境游全面恢復(fù)尚待時(shí)日。”曾博偉說。“過去3年，旅游業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈都受到了重創(chuàng)，資源、渠道真正恢復(fù)都需要時(shí)間。”

中國旅行社協(xié)會(huì)秘書長孫桂珍在接受媒體采訪時(shí)表示：“出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)才剛起步，大規(guī)模重啟尚不具備條件。”

國內(nèi)游如何留住更多游客

西雙版納經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格破千，三亞海景別墅元旦期間掛出每晚22萬元的價(jià)格，大年初三游客在零下15度的黃山上滯留5—7小時(shí)……

春節(jié)期間國內(nèi)游井噴式爆發(fā)后，也暴露出很多問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，出境游放開后，國內(nèi)游應(yīng)補(bǔ)齊這些產(chǎn)品和服務(wù)上的短板，以留住更多游客。

北京消費(fèi)者張馨月之前曾去過很多國家。她告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，疫情期間，她和朋友轉(zhuǎn)向國內(nèi)深度游。從總體感受上來說，她認(rèn)為國內(nèi)游還有很大的提升空間。

“出境游和國內(nèi)游從某種角度是替代關(guān)系，因?yàn)橥粋€(gè)時(shí)間不可能在兩個(gè)地方旅游。選擇出境游，就必然會(huì)削弱或減少在國內(nèi)旅游的消費(fèi)。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說。“在高端游客重新流向出境游的過程中，從酒店和目的地環(huán)節(jié)來說，肯定希望盡可能留住這些客戶。以出境游放開為契機(jī)，在市場激烈的競爭下國內(nèi)游在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面會(huì)有一個(gè)提升。例如，必須要提高產(chǎn)品品質(zhì)，尤其是增加特色化的產(chǎn)品，打出更有吸引力的牌。”谷慧敏告訴記者。

“國內(nèi)高端游目的地需要提供更好的服務(wù)。”曾博偉認(rèn)為，不管是價(jià)格還是服務(wù)，國內(nèi)游必須提供更有競爭力的產(chǎn)品來參與競爭。

擁抱旅游消費(fèi)升級(jí)

“在產(chǎn)品形態(tài)上，游客更喜愛小團(tuán)、私家團(tuán)等私密性更好的產(chǎn)品，這也是旅游消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)。”同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“2—10人的私家團(tuán)產(chǎn)品最低2人就能成團(tuán)，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游負(fù)責(zé)接待，讓游客有更接近目的地文化的旅行體驗(yàn)。”

谷慧敏認(rèn)為，近幾年高端游客戶客觀上促進(jìn)了國內(nèi)旅游消費(fèi)升級(jí)。無論價(jià)格、品質(zhì)升級(jí)以及私人訂制等旅游業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都說明了這一點(diǎn)，尤其春節(jié)期間表現(xiàn)的最為明顯。谷慧敏告訴記者：“春節(jié)期間，北京郊區(qū)的民宿價(jià)格暴漲到5000多元一晚。不過，出境游放開后，尤其是北上廣深這些傳統(tǒng)的旅游客源地，國內(nèi)高端消費(fèi)將會(huì)受到?jīng)_擊，關(guān)鍵是出境游放開后國內(nèi)游能不能跟上去。”

近年來，隨著消費(fèi)者旅游消費(fèi)體驗(yàn)需求普遍升級(jí)，不僅催生了一些新業(yè)態(tài)，而且在整體上促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的升級(jí)和供給。

谷慧敏分析道，以酒店業(yè)為例，入境游停滯空出來的高端酒店，被出境游停滯留在國內(nèi)的高端游消費(fèi)者占據(jù)，傳統(tǒng)星級(jí)酒店消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，催生出更多中產(chǎn)階級(jí)客群。另外，更多年輕人成為中高端酒店的消費(fèi)主力，他們更關(guān)注旅游消費(fèi)體驗(yàn)。以前作為基本面的廉價(jià)酒店已經(jīng)不被消費(fèi)者青睞了，亞朵等城市經(jīng)濟(jì)型酒店也已經(jīng)向中高端酒店轉(zhuǎn)型。“住宿體驗(yàn)從低向高易，從高向低就很難了，有過美好的體驗(yàn)就再也不想住差的了。”谷慧敏告訴記者。

谷慧敏認(rèn)為，出境游啟動(dòng)對國內(nèi)酒店價(jià)格會(huì)產(chǎn)生一定影響，節(jié)假日動(dòng)輒天價(jià)的現(xiàn)狀將有所改變，出境游分流會(huì)使國內(nèi)酒店價(jià)格回歸到一個(gè)正常、理性的水平。對旅游業(yè)來說，反而是一個(gè)提升和轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。此外，價(jià)格的回歸可以激活市場潛在用戶，被價(jià)格原因被抑制了的、被高端市場擠壓了的市場也會(huì)被重新激活。