中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶渝中區益宇瑜伽館在未告知消費者的情況下關門停業，且不提供任何退款渠道，導致多位消費者的合法權益受損。重慶市渝中區市場監管局近日吊銷其營業執照，并將其負責人錢某榮列入嚴重違法失信名單，督促其正常履約或退還預付款。

2022年1月19日，益宇瑜伽館以硬件及軟件升級為由關門停業，此后沒有再對外營業，且不提供任何退款渠道，引發消費者投訴。經統計，共有50余名消費者的健身服務費沒有退還，其中14名消費者向渝中區市場監管局進行投訴，登記涉案金額近10萬元。渝中區市場監管局先后多次與瑜伽館負責人錢某榮聯系，對方一直沒有接聽電話，還向他送達了限期到場接受調查的《訊問通知書》，對方未到場接受處理。

益宇瑜伽館“跑路”，負責人失去聯系。資料照片

渝中區市場監管局認為，益宇瑜伽館收取消費者健身服務費后關門停業，不履行合同約定，不退還消費者合理的服務費用，其負責人一直處于失聯狀態。此案涉及退費的消費者多，金額較大，其行為符合《消費者權益保護法》第五十六條規定的“情節嚴重”，渝中區市場監管局決定吊銷其營業執照，同時依據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條第二款的規定，將負責人錢某榮列入嚴重違法失信名單。

據悉，這是自2021年9月1日施行《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》起，重慶市市場監管部門在預付費消費領域，開出的第一張嚴重違法失信罰單。重慶市市場監管局信用處副處長汪卓凡在接受記者采訪時表示，近年來，預付費消費模式流行，但經營者關門“跑路”、消費者退款難維權難現象時有發生，成為擾亂市場秩序、侵害消費者權益的一大頑癥。經營者“跑路”后，市場監管部門往往難以立案。即使立案，也存在取證困難、文書送達困難、辦案周期偏長等情況，消費者的訴求不能及時得到解決。

渝中區市場監管局執法支隊副支隊長戴鵬告訴記者，在查辦這起案件的過程中，渝中區試點成立部門聯席會議機制，解決部門之間協調困難的問題。重慶市市場監管局信用處則全程跟蹤，現場指導。渝中區市場監管局將錢某榮列入嚴重違法失信名單后，對其經營注冊、行政審批、銀行貸款、交通出行等方面形成約束、限制，督促其正常履約或退還預付款。

記者了解到，自2022年以來，重慶市市場監管局信用處針對以預收款方式提供商品和服務的經營行為，實行“記名式”管理，建立監管臺賬；對惡意“跑路”的經營者，列入經營異常名錄，涉嫌犯罪的依法移交公安機關。同時，建立“黑名單”制度，抄送失信信息至相關部門，共享信息、協同監管、聯合懲戒，加大侵害消費者權益行為的違法成本。下一步，將綜合運用消費投訴信息公示、“黑名單”曝光等形式，研究探索企業信用與自然人信用掛鉤機制，保障消費者知情權、選擇權，促進公眾監督，倒逼經營者切實履行保護消費者權益主體責任，營造安全放心的消費環境。