中國消費者報武漢訊（周紫薇 記者吳采平）“雙方當事人，是否能夠看到畫面，是否能夠聽到聲音？”“收到收到，都很清晰！”2月24日，湖北省武漢市硚口區市場監管局寶豐市場監管所通過“云端調解”的方式，處理黑龍江省消費者王女士與被投訴人武漢一家醫療美容公司的消費糾紛。 

消費者王女士在網絡直播平臺花5188元購買被投訴人優惠券一張，活動期間未實際消費可享受全額退款，但被投訴人未完全履約。由于消費者在外省，無法當面參與調解，“無憂寶豐”調解室成員楊夢雅、關孝龍對此次投訴采取“云端調解”，促進了爭議糾紛的實質有效化解。

云端調解現場。 吳采平/攝

上午10點30分預約調解的時間一到，除了調解人和雙方當事人，被投訴商家的負責人及其他員工也紛紛掃描騰訊會議二維碼，進入“云端調解”線上視頻房間進行觀摩。

“我們受理投訴之后向投訴人和被投訴人發送在線調解的手機短信通知，雙方確認后即可設置預約云端調解時間。雙方對《調解通知書》予以同意并掃描會議二維碼即可進入‘云端調解’線上房間。整個‘云端調解’系統的前期準備過程不超過兩分鐘，非常便捷。”調解人楊夢雅向記者介紹說。

“這次云端調解，大大節約了異地來回奔波的資金和時間成本，快速高效解決了我的煩惱。你們是真的用心用情在為我們消費者考慮。”遠在黑龍江省的投訴人王女士在“云端調解”屏幕的另一邊說道。

“線上執法+多元普法+多方聯動”是一種全新的智慧監管模式。武漢市市場監管局對此高度重視、進行業務指導，硚口區市場監管局機關科室提供協調服務和技術支持，通過“科所”聯動，“全鏈條”實現“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，共繪為民辦事“同心圓”，讓智慧監管賦能基層社會治理，更好地為消費者保駕護航。

武漢市硚口區市場監管局寶豐市場監管所所長華世新接受記者采訪時說，去年以來，“無憂寶豐”調解室共處理各類投訴舉報4000余件，按時辦結率100%，投訴舉報滿意率達99%以上，為消費者挽回經濟損失9萬余元，成功調解和自主和解占投訴總量98%以上。今年，該所將持續推進“1+2+N”模式下的“無憂寶豐”“云端調解”工作，營造轄區公平、誠信、放心的消費環境。