中國消費者報北京訊（記者聶國春）日前，“第二屆中國保險業數字化轉型峰會”在海口市舉行，騰訊微保“安心賠理賠全流程服務體系”（以下簡稱微保安心賠）榮獲“2022中國保險業數字化服務優秀案例”。

理賠服務的品質，一直以來都是保險業構建用戶口碑的核心指標。騰訊微保在全面升級平臺服務體系后，以科技創新推動服務創新，從投保前、中、后三個環節打造貫穿用戶全生命周期的三大“保險幫手”。其中，在用戶投保后的理賠環節，騰訊微保持續打磨“理賠幫手”服務，不斷創新線上理賠工具、完善理賠全流程，為用戶打造了“報案簡單透明、客服全程陪伴”的理賠服務體驗。

騰訊微保理賠服務部高級總監齊憲輝介紹說，通過科技加持，微保安心賠首創多通道理賠報案模式，提升理賠服務效能。多通道理賠報案模式支持單保單報案、多保單責任報案、長者理賠協辦三種模式，根據不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。在無法判斷出險保單的情況下，用戶可選擇“多保單責任報案”模式，僅需填寫一次報案信息，就會根據出險場景智能匹配可理賠的保單并發起報案。而針對50歲以上的用戶，微保安心賠也提供了“長者理賠協辦”模式。當用戶在理賠環節申請該服務后，微保客服將通過企業微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協助服務，解決了銀發人群在購險后不知如何線上操作理賠的問題。同時，利用科技發展和數字化升級，騰訊微保結合用戶多樣的需求場景提供“理賠科普小幫手”“理賠操作指引”“災難應急服務”等實用的線上化理賠工具，幫助用戶高效解決理賠過程中出現的疑難雜癥。此外，針對各類復雜的醫療單證或在理賠過程中有任何問題及需求，用戶可以隨時“舉手”喚起人工協助服務，享受理賠專家的全程陪伴。

據了解，微保安心賠已支持人身險、車險、財產險等多個險種的在線理賠能力，用戶在小程序提交理賠信息后，即可輕松實現一站式自助理賠。目前已有超94%的微保用戶通過小程序入口發起理賠，理賠款最快8秒到賬。截至2022年12月，微保安心賠已服務用戶數超527萬，累計服務案件量超313萬，累計協助用戶賠付金額超30億元，用戶服務滿意度已達98%。