中國消費者報濟南訊（記者 尹訓銀）去年以來，山東省各地消協組織收到的消費者關于教育培訓投訴量激增，反映問題集中在教育質量和承諾不一致、未按合同約定及時退款等。為此，山東省消費者協會提醒廣大消費者在參加教育培訓時，要注意以下3點：

一是不盲目參加教育培訓。非學科類校外培訓名目繁多，涉及考研、公務員考試、職業教育、出國留學等各種培訓。開辦這些培訓的機構受教學環境、師資力量、價格競爭等影響，教育質量和服務質量參差不齊。希望家長和廣大消費者轉變教育觀念，理性看待校外培訓的作用，在選擇培訓機構和項目前，要先客觀評估自身培訓需求，避免盲目跟風，或增加非必要的學習培訓內容。一定注意不要參加隱形變異違規培訓，尤其要警惕明顯超出實際保障能力的承諾效果的誘導類培訓。

二是慎重簽訂培訓合同。建議廣大消費者與培訓機構簽訂合同條款時，要明確雙方權利和義務，清晰約定培訓項目、內容和質量標準，培訓期限和時間安排，收費項目、收費時段以及退費規則、違約責任等內容。如果對合同的內容有異議，可以和機構協商進行修改并標注。簽訂合同時要警惕各種“優惠陷阱”，慎重選擇“教育貸”等金融貸款，尤其應避免一次性高額繳費，以免后期遇到培訓機構不能按時履約給消費者造成經濟損失。

三是要保存證據維護權益。消費者在培訓機構繳納培訓費用后，要索要蓋有培訓機構名稱印章的正規發票，并注意在培訓期內妥善保管合同和憑證。廣大消費者在與培訓機構發生消費糾紛時，請及時與培訓機構協商解決，協商不成時可撥打12345熱線進行投訴舉報，或向當地消費者協會尋求幫助，依法維護自身合法權益。

山東省消費者協會還倡議各培訓機構：一是不以誘導、欺騙等方式銷售產品和服務，尊重消費者知情權，對重要條款如收費、退費等履行好提醒義務。二是強化師資力量，不擅自更改教學內容，不故意拖延退費或設置不合理扣費項目等。三是誠信經營，踐行承諾，妥善處理消費糾紛，共同維護消費者合法權益。