中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市拱墅區市場監管局收到一封感謝信，感謝祥符市場監管所執法人員僅用半個工作日時間，便為消費者許先生圓滿化解了在杭州領克中心的提車糾紛。

據了解，這并不是祥符市場監管所首次收到汽車類大額調解感謝信。僅在2022年5月至7月，祥符市場監管所就先后為4位車主實現“三包”期內成功退車，金額約110萬元。“祥符地區有杭州最大的汽車城，汽車城內有新車銷售單位50家、二手車經營戶261家、汽車配件經營戶172家，市場成交額大，對應的監管責任也大。”祥符市場監管所所長葉新介紹說，“我們從4年前開始，就指定專人專崗負責處理汽車消費糾紛。”

記者了解到，祥符市場監管所堅持“專人、專崗、專心、專注”“四專式”監管，立足公平公正維護消費者合法權益，對各類汽車投訴進行有效處理。2022年，該所處理汽車“三包”投訴300余件，涉及金額400余萬元。

集中約談，“專人、專崗”壓實企業“三包”主體責任。《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》明確，銷售者應當依法承擔“三包”責任。為了更好地壓實汽車銷售者主體責任，祥符市場監管所每半年便會召集轄區內汽車4S店、汽車專業市場相關負責人開展集中約談，要求企業嚴格按照規定處理好汽車售后投訴，同時在杭州汽車城、部分汽車4S店設立汽車消費維權站點，開通綠色通道，對有需求的消費者提供專業知識以及消費維權知識指導，對各類投訴進行有效處置。

嚴格執法，“專心、專注”做好消費權益保障工作。除了壓實企業主體責任外，祥符市場監管所針對投訴量大、對消費者提出的合理“三包”訴求敷衍拖延的汽車4S店進行針對性檢查，重點檢查4S店在汽車銷售過程中是否存在虛假宣傳、欺詐消費者以及不履行“三包”義務等違法行為，切實維護消費者合法權益。