中國消費者報杭州訊 今年以來,浙江省杭州市諸暨市以提振消費信心,促進大宗商品消費為目標,創新成立該市首個行業性放心消費組織——汽車放心消費聯盟,打造“政府主導、部門聯動、行業自律、社會監督、群眾參與”的汽車消費多元共治模式,實現經營者擁護、消費者滿意的雙贏局面。
發揮消保委牽頭抓總作用,聯合市場監管、商務、屬地鎮街等單位,在聯盟內建立汽車消費維權服務聯絡站,開辟消費維權綠色通道,優化糾紛調解服務流程,邀請業內專家提供專業意見,提升處置效能。同時,加強數據分析研判,對可能引起集體性投訴、存在信訪隱患的事件提前預警,主動介入,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。目前已調解汽車消費糾紛12起,提前處置預警信息1條,群眾滿意度達100%。
全面指導、分類推進,推動放心消費創建提質擴面,助力行業高質量發展。定期召開政策宣貫、業務培訓、合規指導等專題會議,開展放心消費承諾亮諾活動,提升經營單位主體責任意識,打造“一站式”無憂消費新體驗,營造安心放心舒心的汽車消費環境。至目前,開展各類專題會議5場,新培育汽車放心消費示范單位27家。
制定出臺《諸暨市汽車放心消費聯盟工作規程》,歸集汽車行業監督檢查、執法監管、投訴舉報等信息,建立汽車企業信用風險評級模型,加強信用信息公開共享,實施分級分類管理,并根據信用風險評級,動態調整檢查比例和頻次,從源頭上減少違法行為和消費糾紛的發生。目前已歸集首批40家會員單位信用信息1560余條,覆蓋汽車銷售、檢測、維修、裝飾等領域,約談消費糾紛較多的車企3家,聯盟成立以來,消費投訴舉報數量同比下降39%。(方春均)














