中國消費者報杭州訊 今年以來，浙江省杭州市諸暨市以提振消費信心，促進大宗商品消費為目標，創新成立該市首個行業性放心消費組織——汽車放心消費聯盟，打造“政府主導、部門聯動、行業自律、社會監督、群眾參與”的汽車消費多元共治模式，實現經營者擁護、消費者滿意的雙贏局面。

發揮消保委牽頭抓總作用，聯合市場監管、商務、屬地鎮街等單位，在聯盟內建立汽車消費維權服務聯絡站，開辟消費維權綠色通道，優化糾紛調解服務流程，邀請業內專家提供專業意見，提升處置效能。同時，加強數據分析研判，對可能引起集體性投訴、存在信訪隱患的事件提前預警，主動介入，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。目前已調解汽車消費糾紛12起，提前處置預警信息1條，群眾滿意度達100%。

全面指導、分類推進，推動放心消費創建提質擴面，助力行業高質量發展。定期召開政策宣貫、業務培訓、合規指導等專題會議，開展放心消費承諾亮諾活動，提升經營單位主體責任意識，打造“一站式”無憂消費新體驗，營造安心放心舒心的汽車消費環境。至目前，開展各類專題會議5場，新培育汽車放心消費示范單位27家。

制定出臺《諸暨市汽車放心消費聯盟工作規程》，歸集汽車行業監督檢查、執法監管、投訴舉報等信息，建立汽車企業信用風險評級模型，加強信用信息公開共享，實施分級分類管理，并根據信用風險評級，動態調整檢查比例和頻次，從源頭上減少違法行為和消費糾紛的發生。目前已歸集首批40家會員單位信用信息1560余條，覆蓋汽車銷售、檢測、維修、裝飾等領域，約談消費糾紛較多的車企3家，聯盟成立以來，消費投訴舉報數量同比下降39%。（方春均）