中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月14日，四川省保護消費者權益委員會第六屆委員會二次會議在成都召開。會上發布了四川2022年度消費者滿意度指數報告，2022年四川省消費者滿意度總指數83.08分，同比上升0.28分。

據四川省市場監管局安全總監、省消委會執行副主任余德仲介紹，2022年度四川消費者滿意度指數編制工作覆蓋全省21個市（州），采集消費者樣本16287個。根據調查數據分析，四川消費市場呈現出以下特征：

擺脫疫情影響，消費信心穩步提升。疫情三年，消費者滿意度總指數走出了觸底回升的向上曲線，2022年全省消費者滿意度總指數83.08分，同比上升0.28分，創八年新高。調查顯示，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

市場監管從嚴，消費環境向上向好。2022年消費環境滿意度指數（一級指標）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環境滿意度指數（二級指標）86.85分，市場監管滿意度指數（二級指標）86.48分。說明隨著全省市場監管效能進一步提升，消費者感知的消費環境持續較好。

市場供給優化，消費需求逐步得到滿足。2022年消費類別滿意度指數（一級指標）86.69分，同比上升3.19分，創八年新高且呈現連續上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數（二級指標）86.92分，服務消費滿意度指數（二級指標）86.52分。這說明，隨著供給側改革深入推進，消費商品、服務日益優化，人民群眾多元化高品質消費需求正在逐步得到滿足。從11類具體消費商品來看，“農用生產資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務來看，“郵政業服務”滿意度最高，“房屋裝修及物業服務”滿意度最低。

消費維權意識增強，維權效能亟需提升。2022年消費維權滿意度指數（一級指標）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權工作滿意度指數（二級指標）72.56分，維權結果滿意度指數（二級指標）71.86分。這說明，隨著消費者維權意識逐漸增強、維權要求提高、更加注重維權結果，社會消費維權供給亟需加強。

據介紹，為了解老年人群的消費現狀，推動適老化消費環境建設，四川省消委會開展了城鎮老年人群消費調查，共采集12829個樣本。主要發現以下特征：

健康養老需求強烈，但對保健品認知認可度偏低。調查顯示，在城鎮老年消費者2022年消費支出較多的領域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養生，有22%是養老服務。有超六成的城鎮老年消費者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準確識別保健品標志。

熱衷集資投資養老，但受騙上當率較高。調查顯示，近七成城鎮老年消費者聽說過“辦理會員，就可以免費入住全國各地酒店/老年公寓”“投資購房，承諾售后包租或回購”等集資投資養老宣傳，但有超過三成的表示自己或家人因為參加集資投資養老而蒙受損失。

金融消費活躍，但糾紛發生率較高。八成城鎮老年消費者表示使用過相關金融產品或服務。1/4的受訪者發生過金融消費糾紛，其中，銀行理財產品和股票、基金、保險消費糾紛較多；有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網絡借貸糾紛。

消費支出預期擴大，但自我維權能力不足。受訪的城鎮老年消費者中，36%計劃在2023年增加消費支出，45%的保持不變，19%計劃減少。調查同時顯示，僅有兩成城鎮老年消費者表示“如果發生了消費糾紛，將堅決維權”，僅有15%的知道消費維權具體知識。要保障老年人群安全放心消費，消費教育、維權引導亟待加強。