中國消費者報北京訊（記者任震宇）3月15日，中國消費者協(xié)會在京舉辦2023年3•15國際消費者權益日主題活動。活動圍繞中消協(xié)確定的2023年消費維權年主題“提振消費信心”展開。來自國家發(fā)改委、工信部、商務部、市場監(jiān)管總局等部門的有關司局領導，中國網絡社會組織聯(lián)合會等行業(yè)組織，以及企業(yè)和媒體代表參加了活動。

中消協(xié)副會長兼秘書長彭新民在講話中指出，2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。中消協(xié)和地方消協(xié)組織堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，圍繞中心、服務大局，突出重點、真抓實干，用心用情用力做好消費者權益保護工作，在依法履職、守正創(chuàng)新上不斷進取，亮點紛呈。

一是發(fā)布了2023年中消協(xié)年主題調查報告，報告顯示，超八成受訪者對國內消費環(huán)境總體表示滿意，近八成受訪者對未來一年消費環(huán)境向好和經濟發(fā)展狀況具有信心，同時消費者認為當前消費環(huán)境仍然存在短板，這也為進一步優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心提供了參考。

二是發(fā)布了2021-2022年度“全國消費維權十大典型司法案例”，涵蓋多個消費領域，聚焦時下消費熱點、維權難點，包括消費者客觀差評商家不構成侵權、跨境電商域外管轄條款效力認定、社區(qū)團購團長承擔銷售者責任認定、保險公司濫用“疾病釋義”條款免責、物流服務商與物流公司賠償責任認定、電信服務欺詐、教培合同“超期余款不退”條款效力認定、二手汽車消費欺詐、預付式消費中經營者轉讓債務的責任承擔、老年人旅游安全保障責任等，涉及消費者的獲得賠償權、公平交易權、監(jiān)督權、知情權、人身財產安全權等。典型案例的發(fā)布，有助于發(fā)揮示范和引領作用，加強對消費者權益的司法保護和社會共治，促進經營者依法規(guī)范經營，引導消費者依法維權、敢于維權、善于維權。

三是展示了2022年“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例，相關企業(yè)在優(yōu)惠讓利、售后升級、特殊關愛、節(jié)能環(huán)保、知識普及、標準規(guī)范、數(shù)字賦能等方面推出良好舉措，惠及人員超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元，對增進消費意愿，引領行業(yè)發(fā)展，力促消費公平，促進高質量發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

四是公布了2021-2022年全國消協(xié)組織“比較試驗典型項目”，充分展示了比較試驗的科學性、規(guī)范性。通過廣泛宣傳、擴大影響，將更好地發(fā)揮比較試驗服務消費的重要抓手作用。

五是展示了“2022消費維權年度人物事跡”，倡導社會各界以他們?yōu)榘駱?，積極投身消費者權益保護事業(yè)，推進消費維權社會共治，打造更加美好消費環(huán)境。

在主題活動現(xiàn)場，舉辦了中消協(xié)網上消費教育基地入駐人民網揭幕儀式。中消協(xié)依托人民網共同建立的全品類“人民消費”網上消費教育基地正式上線，通過強強聯(lián)合，實現(xiàn)網絡消費教育陣地進一步拓展。

主題活動中，還啟動了“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動。中消協(xié)向全社會發(fā)出活動倡議宣言，發(fā)動政府部門、行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、地方消協(xié)組織、新聞媒體和廣大消費者共同參與，得到社會各屆積極響應。中消協(xié)、相關部委、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)代表在活動啟動儀式上表示，將立足自身職能職責，積極參與、推進活動開展，為優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、推動高質量發(fā)展貢獻力量，讓廣大消費者在安全放心消費中盡享生活的幸福和美好。

彭新民公布了2023年中消協(xié)工作重點。他指出，2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。中消協(xié)和各地消協(xié)組織將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，積極貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞2023年“提振消費信心”消費維權年主題，聚焦人民群眾關心擔心的突出問題，全面、高效履行消協(xié)組織各項法定職責，加強消費教育引導，積極開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等可持續(xù)消費教育活動；要強化消費社會監(jiān)督，著力開展預付式消費、經營者售后服務等社會監(jiān)督；要加大消費投訴處理力度，綜合運用投訴調解、調查約談、反映查詢建議、投訴信息公示、提起公益訴訟、支持消費者提起訴訟或集體訴訟等多種維權工具，努力提高糾紛的解決率；要加強政策理論研究，積極研究制定企業(yè)保護消費者權益良好行為規(guī)范，通過努力改善優(yōu)化消費環(huán)境，助力恢復和擴大消費，讓人民群眾在消費中的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家開好局起好步作出消協(xié)組織應有的貢獻。

活動當天，推出了豐富多彩的專題發(fā)布和重點展示內容。主題活動得到國際消費者聯(lián)會的支持。國際消聯(lián)副主席黃鳳嫻代表國際消聯(lián)通過視頻寄語，對本次活動主題予以肯定，同時期待中國消費者組織與國際消聯(lián)其他成員一道，為全球消費者創(chuàng)造更美好的前景。

當天下午2時至4時，中消協(xié)還通過官方微博平臺開展了“月月315律師在線答疑活動“。活動在前期進行話題征集的基礎上，針對消費者反映集中的網絡購物、預付費式消費、電信服務、教育培育機構退費難等熱點問題，邀請中消協(xié)律師以視頻方式解答釋惑，提供專業(yè)維權指導。