中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省市場監督管理局、四川省保護消費者權益委員會、成都市市場監督管理局、成都市保護消費者權益委員會、錦江區人民政府在錦江區春熙路聯合舉辦紀念3•15國際消費者權益日活動。

活動現場為20家2022年度創建放心舒心示范單位和4家新設立的成都市消委投訴站進行了授牌。成都市市場監管局、市消委會聯合發布2023年消費維權八項工作舉措，并正式上線“線下實體店無理由退貨•蓉易退”服務平臺。向全社會通報了全市兩級法院保護消費者權益工作相關情況。成都市市場監管局、市消委會聯合發布《爭做誠信市民 共建美譽成都》倡議?，F場還為廣大消費者開設40多個消費服務與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品，產品質量、計量與知識產權等相關知識。

2023年，成都市市場監管局、市消委會圍繞消費維權工作安排部署了八項工作措施。

一是構建消費維權新機制。建立消費維權聯席會議制度，協調推動重大消費維權問題解決；凝聚消委會成員單位維權合力，提升維權效能；推動政企、政商良性互動，提升產品質量和服務水平，促進行業誠信自律、規范經營。

二是加強消費維權區域合作。簽訂成渝、成德眉資消費維權一體化合作協議，加強區域消費維權合作，重點圍繞消費熱點、難點及社會關切，聯合開展消費調查、消費體驗，共同發布調查報告、消費警示提示等。

三是建立一流維權服務團隊。成立汽車、家電、醫美、電子商務等領域的消費服務專家團隊，為消費維權提供專業技術指導，破解維權難題和壁壘；組建公益律師顧問團隊，為消費維權提供法律援助。

四是深化消費糾紛多元化解。加快推進中消協電商消費維權綠色通道運用，聯合市法院推廣使用“一站式”線上糾紛聯調平臺，協調川報集團下沉社區建立消費維權服務工作站，多措并舉打通消費維權服務“最后一公里”。

五是規范實體店無理由退貨。聯合德陽、眉山、資陽四市市場監管部門出臺《成德眉資線下實體店無理由退貨規定》；上線運行“蓉易退”服務平臺，全面提升線下實體店無理由退貨工作的規范化信息化水平。

六是全面推行投訴信息公示。針對消費侵權行為多發、社會關注度高、消費者反映強烈的經營者，強化行政約談引導，向社會全量和重點公示消費投訴信息，將消費者的知情權、選擇權落到實處。

七是提升消費維權預警響應。曝光、批評侵害消費者違法行為，大力宣傳弘揚維權正能量；針對消費熱點、難點發布消費預警信息，引導科學、健康、理性消費；開展商品和服務比較試驗，為消費者提供消費參考。

八是加強消費領域信用建設。探索建立消費者意見收集評價機制和失信企業“黑名單”，利于消費者辨別和自主選擇商品和服務；推動放心舒心消費示范單位提質升級，引導經營者誠實守信經營，營造放心舒心消費環境。

記者獲悉，本次開通上線的“蓉易退”服務平臺，首批入駐線下無理由退貨商家133家。該平臺是成都市市場監管局聚焦消費環境優化和實體經濟發展，全域推開線下購物無理由退貨承諾活動，以消費“小切口”，服務社會“大民生”的創新舉措。平臺融合“商家信息展示、社會公眾查詢、投訴舉報處理、消費評價監督”四大功能，實現市場監管部門、經營者、消費者三方互聯互動，力爭讓消費者敢買敢試、為經營者增強競爭力，全面提升線下消費的體驗感和舒心度，從而激發消費潛力、提振消費信心。據悉，成都市市場監管局正在聯合德陽、眉山、資陽3市研究制定《線下實體店無理由退貨規定》，該《規定》明確了“政府倡導、企業自愿、承諾即受約束”的工作原則，并已于3月初在四地同步面向社會征求意見建議，下一步將重點抓好《規定》的標準統一和聯合出臺，為線下實體店無理由退貨工作提供更有力的制度保障。 

會上，成都市市場監管局、市消委會為深入推進全市社會信用體系建設，積極營造誠實守信消費環境，向廣大市民朋友發出以下誠信倡議：

從我做起，增強誠信意識。自覺遵守公民道德基本規范，努力培養誠實守信優良品質，堅決抵制一切失信行為，時刻秉持“信用誠無價 誠信抵萬金”理念，把誠信作為價值導向和行為指南融入生活的方方面面。

從我做起，踐行誠信原則。以誠信為標尺，做誠信人、說誠信話、辦誠信事，在工作、生活與學習中堅守誠信底線，倡導誠實守信、共鑄消費和諧、維護消費公平，做“知信、守信、用信”的表率。

從我做起，弘揚誠信文化。踴躍參與誠信建設活動，積極傳播誠信文化，宣講誠信故事，傾聽誠信聲音，匯聚誠信力量，在全市形成“人人關注誠信、社會崇尚誠信”的良好風尚，讓誠信成為蓉城最美底色。

同時呼吁：國家倡導誠信、社會呼喚誠信、個人需要誠信。市民朋友們，讓我們攜起手來，爭做誠信市民的倡導者、傳播者、踐行者、建設者和守護者，共圓誠信夢想、共筑誠信家園。