中國消費者報北京訊（記者任震宇）3月15日，中消協在京公布2022年“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動企業舉措成果優秀案例。

2022年，中國消費者協會聯合地方消協組織開展了“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，倡導民生消費領域各行業企業積極行動，從售前、售中、售后各環節推出良好舉措，優化消費體驗，促進消費公平，推動經濟發展。活動期間，積極響應和推出舉措的企業共105家。其中，活動舉措通過中消協和地方消協組織審核的企業48家，包括響應中消協倡議的企業31家，響應地方消協組織倡議的企業17家。面對新冠疫情的沖擊和影響，各企業結合自身特點，針對消費堵點，在優惠讓利、售后升級等方面，推出了138項各具特色的良好舉措，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元。

2023年3月15日，中消協公布了10家企業舉措成果優秀案例，分別為：

紅星美凱龍推出上門回訪老顧客，傾聽消費者建議，解決售后問題；贈送家電清洗等家居維保服務；推出會員注冊、積分兌換服務，可兌換停車洗車、小家電、廚衛用品等到家服務和家居商品。

唯品會推出自訂單簽收次日起7天內自營商品免費上門退換貨、1小時極速退款等服務；推出“長輩版”APP，提升老年消費者購物體驗。

中國移動推出“資費扶貧”“資費助殘”“銀色守護”舉措，為建檔立卡的幫扶用戶、聽障、視障和言語障礙客戶、老年消費者提供套餐優惠、折扣讓利等服務。

美的推出收費透明化服務；部分產品購機365天“三包”之上只換不修等服務；推出管家式服務，微信端配備“1V1專屬管家”；推出視頻客服，遠程指導排除故障。

海爾推出“消費煥新”線上評估、免費送新拉舊，“社區好鄰居”量子小店免費上門更換水龍頭、安裝或更換燈泡等服務，以及“全時無休”“服務收費全透明”等舉措。

比亞迪推出“精誠到家”服務下鄉活動，不定期前往服務店30公里外的空白網點開展服務，部分車型30公里內免費取送車、車輛維修保養可視化、升級客戶關懷活動等舉措。

華為推出部分機型手機“屏幕外層玻璃維修”“保外留件優惠維修”“特惠屏”等保外屏幕維修服務；推出Harmony OS長輩關懷版；上線助老學習智能設備的華為精品課堂。

得物推出境內標識產品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費；聆聽消費者意見跟蹤品質保障，特邀消費者參與新品牌評審，持續優化消費體驗。

同程旅行推出專屬“55客服”，守護聽障用戶出行；創新打造私域、直播實時解答服務；推出預訂頁上線風險及政策提示；開通“同程小站”服務，為消費者提供避暑休憩場所。

一汽紅旗為符合條件用戶提供四年或十萬公里免費保養；開展異常天氣應急關懷、秋季服務節服務維系、進店贈禮品；“十一”長假設立愛心服務站免費提供安檢維修等。

在中消協組織的3·15現場活動上，中消協秘書長彭新民對2022年各企業積極響應消協組織倡議，主動承擔企業社會責任，切實推出惠及消費者的良好舉措給予肯定，并表示：“2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。歷經3年疫情，各行各業亟盼恢復和發展，改善社會心理預期、提振發展信心尤為重要。為此，中國消費者協會確定消費維權年主題為‘提振消費信心’。我們希望通過深入開展年主題活動，攜手立法、司法、行政、行業企業、新聞媒體等社會各方面力量，多角度、全方位關注消費者的急難愁盼，加強消費者權益保護，推出惠民生、暖民心的良好舉措，切實把工作做到消費者心坎上，讓人民群眾更有消費信心，讓經濟社會發展更有內生動力。”