中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月15日，浙江省市場監管局發布了《2022年度消費維權白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。該《白皮書》通過歸集分析消費投訴舉報相關數據，立體化展現2022年全省消費維權、網絡消費監管、重點領域案件查處及“放心消費在浙江”建設等工作階段性成果。

《白皮書》顯示，2022年，浙江全省市場監管部門共受理投訴舉報194.92萬件，其中投訴145.27萬件，舉報49.65萬件，為消費者挽回經濟損失2.33億元。

作為平臺經濟大省，網絡消費監管依然是浙江省消費權益保護的重要組成。《白皮書》顯示，2022年全省市場監管部門共受理網購投訴106.01萬件，占投訴總量的72.9%。2022年，浙江省持續加強平臺經濟數字治理，持續迭代“浙江公平在線”，拓展監測覆蓋，增加監測模型，優化基礎算法，提升全網監測和風險感知能力。監測覆蓋全國重點網絡交易平臺500余個、電商經營主體2000萬家，發現并閉環處置風險線索6.8萬件，督促平臺下架商品29.7萬件，全省立案查處網絡案件1.2萬件，監管威懾力不斷顯現。持續迭代“浙江外賣在線”，全省累計安裝“陽光廚房”18.6萬家，消費者在線觀看達3000萬人次，外賣餐飲消費滿意度明顯提升。

對于平臺企業，浙江省加強合規管理，全面實施平臺“點亮工程”，著力破解電商平臺主體信息和規則不明問題，覆蓋全省110余家第三方電商平臺和300萬余戶網店，共摸排平臺經營者300萬余戶，亮照總數達60余萬個、亮證總數達40余萬件、亮規則總數逾2萬條。共清理虛假過期無效證照超5萬余張，督促2000余戶應辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100余起。運用大數據實施動態數據畫像，開展電商平臺體檢，清除平臺風險隱患1.3萬條，推動網絡市場消費環境持續改善。

對于網絡直播新業態，浙江省指導發布《直播電商管理規范》《直播電商選品標準》等團體標準，明確合規管理要求，規范MCN機構、主播行為。選樹全省200家直播間開展“綠色直播間”創建，引導直播行業良性有序競爭，營造健康行業生態。把直播營銷問題治理上升到“漠視侵害群眾利益”專項治理的高度，聯合七部門推進直播亂象專項治理。依法立案查處價格欺詐、無底線營銷等突出問題案件3136件，移送公安等其他部門處理45件，有效凈化直播營銷發展環境。杭州、寧波等地還開展“放心消費直播間”創建試點工作。

同時，為進一步優化公平競爭、安全放心、風清氣正的網絡市場環境，浙江省聚焦重點時段重點領域，組織開展了“618”、“雙11”、商品過度包裝、天價月餅等網絡專項監測，累計發現處置違法違規風險信息4608條；緊扣社會普遍關注的熱點問題，聯合12家省網絡市場監管聯席會議成員單位，開展網絡市場治理專項行動，嚴厲打擊利用網絡銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三無外賣、銷售假藥劣藥等網絡重點違法行為。行動期間，全省市場監管部門共督促刪除違法商品信息288萬條，責令整改網站近5萬個次，關閉網站12個，責令停止平臺服務網店3361個次，查處各類網絡違法案件3415件，列入嚴重違法失信名單經營主體66戶。

《白皮書》顯示，2022年，浙江省民生領域案件查辦“鐵拳”行動全國領先，全年共查處案件2105件，罰沒6572萬，移送165件；“亮劍2022”系列綜合執法行動，全年共查處案件64516件，罰沒6.41億元，移送654件。

“放心消費在浙江”行動創造更好更優的消費環境，如今成效如何？《白皮書》顯示，2022年，浙江全省堅持質量第一、量質并舉，打好放心消費建設質量提升組合拳，持續擴大“放心消費在浙江”行動影響力，全省動態培育放心消費單位23.9萬家，其中，無理由退貨承諾單位有9.1萬家。各地加強與金融機構合作，創新推出“放心貸”產品，僅農信系統就向3萬家放心消費單位貸款1100億元，減息讓利超3億元。