中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）3月14日，山西省市場監管局公布2022年度投訴舉報熱點。2022年度，山西省市場監管各級12315工作機構（以下簡稱山西12315）通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢309570件，為消費者挽回經濟損失5306.63萬元。

在商品類投訴方面，食品果類投訴居商品類投訴首位。2022年，山西12315共接收食品水果類投訴18530件，主要問題包括銷售的食品存在過期、變質、有異物、缺斤短兩等情況，以及“三無”食品、非法添加食品原料等；線上購買的水果腐爛變質，商家拒絕更換；食品包裝標簽標識不符合國家標準規定；網銷食品存在虛假宣傳和功效夸大等。

服裝鞋帽類投訴居商品類投訴第二位。2022年，山西12315共接收服裝鞋帽類投訴4538件，主要問題包括服裝做工粗糙，存在面料起球、跑毛、褪色、開線、破洞、縮水、面料成分不實等問題；鞋類存在鞋面開裂、脫線、開膠、鞋底裂開等質量問題，以及商品出現質量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務不符、不履行“三包”義務等問題。

家居用品類投訴居商品類投訴第三位。2022年，山西12315共接收家居用品類投訴3674件，主要問題包括商家未按合同約定時間提供貨物，虛假發貨；家具甲醛超標、氣味刺鼻；購買型號與送貨型號不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；購買家具產品出現質量問題商家不予換貨或保修；商家收取定金后產品缺貨時退款難等。

交通工具類投訴居商品類投訴第四位。2022年，山西12315共接收交通工具類投訴3026件，主要問題包括汽車在保修期內發動機、變速箱、中控設備、剎車系統等核心部件出現故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等；4S店服務承諾不兌現、更換零配件時間長、汽車出現故障不能一次性修好或存在過度維修等；新能源汽車在質保期內出現電池衰減故障、續航里程縮水、電路系統故障、售后服務差等問題。

煙酒茶和飲料類投訴居商品類投訴第五位。2022年，山西12315共接收煙酒茶和飲料類投訴2916件，主要問題包括假冒品牌煙；銷售的酒屬于“三無”產品，購買的白酒與宣傳的不一致，整箱酒有空瓶現象，售賣過期啤酒；茶葉超過保質期、有異物，商家或網店銷售的茶葉存在虛假宣傳和功效夸大等；飲料過期、變質、有異物等。

在服務類投訴方面，教育培訓類投訴居服務類投訴首位。2022年，山西12315共接收教育培訓類投訴 6471件，主要問題包括“公考”培訓機構不履行合同；部分培訓機構涉嫌虛假宣傳；中斷培訓或退出培訓后剩余的相關費用難以退回；以0元入學引導貸款欺騙消費者；教育培訓機構停業不予退費等。

餐飲住宿類投訴居服務類投訴第二位。2022年，山西12315共接收餐飲和住宿類投訴6057件，主要問題包括辦理會員卡后限制消費、就餐食物中有異物、菜品不明碼標價、虛假宣傳、優惠券不能使用等；住宿環境差；通過網絡或電話預訂酒店無法正常入住、訂單取消退費難、房價臨時上調、酒店服務設施與宣傳不符等。

美容美發洗浴服務類投訴居服務類投訴第三位。2022年，山西12315共接收美容美發洗浴服務類投訴2749件，主要問題包括商家服務質量差、不按約定提供服務，美容美發服務技能達不到消費者要求；使用美容美發產品后出現過敏反應，商家卻推卸責任；商家關門撤店前沒有事前告知，消費者要求退卡、退費商家拒絕處理；經營者存在強制消費等。

文化娛樂體育服務類投訴居服務類投訴第四位。2022年，山西12315共接收文化娛樂體育服務類投訴2291件，主要問題包括經營者關門或轉讓，事先不通知消費者，健身卡無法使用，退款難；商家不履行承諾，設置較長退款周期拖延退款或拒絕退款；消費者購買電影票或文藝演出票后，由于客觀原因導致無法前往，要求退款或改簽時遭拒，以及電影院不提供3D眼鏡等。

此外，2022年，山西12315共接收廣告違法行為舉報20193件，占舉報量的44.65%，位居舉報首位。主要包括廣告內容存在虛假宣傳；發布醫療廣告，未標注醫療機構第一名稱或《醫療廣告審查證明》文號；醫療機構發布醫療廣告，未取得《醫療廣告審查證明》；食品廣告宣傳明示或者暗示該食品的治療作用或疾病預防、治療功能等。