中國消費者報報道（記者武曉莉）“家里有好多舊手機、舊ipad都不敢扔也不敢送人。刪除的數(shù)據(jù)還能恢復，格式化也不保險，看樣子不隨便處置是對的。”北京海淀區(qū)的李女士對《中國消費者報》記者說。

今年央視3•15晚會上，相關(guān)技術(shù)人員針對“如何徹底清除手機數(shù)據(jù)”進行了測試，得出被快速格式化的數(shù)據(jù)能輕易恢復的結(jié)論，發(fā)現(xiàn)許多已經(jīng)恢復出廠設置的手機里，文件仍然存在，數(shù)據(jù)并未真正刪除，通過一定的技術(shù)手段就能恢復。這再次引發(fā)了消費者對信息安全的擔憂。

如今，電腦、手機、iPad、U盤等電子產(chǎn)品迭代速度很快，不少人家里都留有一堆舊設備。雖然二手市場火爆，但很多用戶害怕數(shù)據(jù)刪不干凈導致的個人隱私泄露，寧愿把這些存貨放在家里落灰。

被淘汰電子產(chǎn)品中的照片、文件等數(shù)據(jù)泄露隱患，是一直困擾用戶的痛點。如何操作，才能徹底刪除手機里的數(shù)據(jù)？電子產(chǎn)品廠商又應盡到何種告知或提醒義務？《中國消費者報》記者對此進行了深入采訪，為您一一解答這些問題。

一問：刪除的數(shù)據(jù)為何能被恢復？

“常用的一鍵刪除、快速格式化和設備默認不勾選‘格式化SD卡和手機存儲’等操作，都不能完全將數(shù)據(jù)刪除。”360手機安全專家葛健對記者說。

北京漢華飛天信安科技有限公司總經(jīng)理彭根告訴記者：“以手機相冊照片為例，每張照片都會包含一些表面看不見的備份、縮略圖等信息。當刪除相冊和回收站中的照片時，備份和縮略圖并沒有被同步刪除掉，其清晰程度完全能夠正常觀看，這就給數(shù)據(jù)恢復提供了機會。”

彭根說，U盤中經(jīng)常會用到的文件類型照片、Word、Excel、PDF等，刪除并清空回收站后，通過專用軟件技術(shù)人員還是能快速恢復。這是因為操作系統(tǒng)為了快速響應刪除動作并盡量少地對硬盤硬件進行物理操作、延長硬盤使用壽命，只是在“文件目錄”中進行了刪除，真正的文件本體并沒有被清除掉。利用這些文件本體，刪除的文件就會被恢復。

在電腦中不容易注意到的位置，儲存著圖片的縮略圖，不完全刪除就有可能被恢復。資料圖片

彭根補充說，例如快速格式化U盤，其實并沒有真正對整個U盤的數(shù)據(jù)進行清空，只是重新對所有文件的“目錄”進行了格式化，文件的本體都還保留在U盤的其他地方。

二問：法定意義上的“刪除”如何界定？

“手機、電腦中真正的隱私其實很少，絕大部分是公開、半公開的內(nèi)容。”獨立電信分析師付亮在接受《中國消費者報》記者時表示，很多信息的安全是有時效的。例如微信、支付寶密碼，如果幾天不用，或已經(jīng)在另一個設備上登陸，再次在原設備登陸時，通常會需要更高級別的安全確認，如人臉識別、手機驗證碼等。一個手機號注銷后，電信運營商通常要6個月才會再次投入市場，這也是為了最大程度地終止信息的延續(xù)，減少隱私泄露帶來的危害。

在專業(yè)人士看來，對于手機、iPad、U盤內(nèi)的數(shù)據(jù)來說，法定的“刪除”定義，其內(nèi)涵并非數(shù)據(jù)的消失，而是足以對個人隱私信息形成保護。

“《個人信息保護法》中并沒有刪除數(shù)據(jù)的概念。”TalkingData法務總監(jiān)兼數(shù)據(jù)合規(guī)官葛夢瑩對記者說，“國家標準GB/T35273—2020《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》中的‘刪除’，是指在實現(xiàn)日常業(yè)務功能所涉及的系統(tǒng)中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態(tài)。因此，可以按照不可被檢索和不可被訪問的這個標準，去判斷數(shù)據(jù)是否被‘刪除’了，也就是說，不一定是真正的物理刪除。《個人信息保護法》對匿名化的界定是指‘個人信息經(jīng)過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程’。例如，對個人信息采取數(shù)據(jù)匿名化處理，以使數(shù)據(jù)處于不可以被檢索或訪問、不可以被還原的狀態(tài)，也就是這部分數(shù)據(jù)不具有可識別性，即使結(jié)合其他任何數(shù)據(jù)也不能看出它是什么數(shù)據(jù)，這便可被界定為是一種‘刪除’狀態(tài)。”

三問：如何保證所有數(shù)據(jù)被刪除？

“一個是完全格式化。”葛健說，“完全格式化就是將手機或電腦設備的存儲內(nèi)容全部刪除、覆蓋。”

葛夢瑩則建議消費者對終端中的數(shù)據(jù)進行多次的完全格式化處理，并在刪除后進行反復的測試以檢測是否真正刪除；對于存儲在硬盤、文件服務器中的數(shù)據(jù)，應確保原始數(shù)據(jù)的刪除，同時還需要注意帶有數(shù)據(jù)恢復功能的日志文件，以避免原始數(shù)據(jù)還能被恢復。

葛健提醒說，恢復出廠設置時，需要區(qū)分設備機型，需要單獨勾選刪除所有的應用程序、設置、數(shù)據(jù)和文件選項，以確保手機上的所有痕跡都被徹底刪除。

使用專業(yè)的數(shù)據(jù)清除工具是徹底清除數(shù)據(jù)的另一種有效方式。這些工具可以通過多次寫入、覆蓋和擦除數(shù)據(jù)的方式，確保被刪除的數(shù)據(jù)無法被恢復。“為了保證隱私數(shù)據(jù)的刪除徹底，可以使用專業(yè)、安全、具備刪除隱私數(shù)據(jù)功能的工具類應用，這樣，在刪除短信、管理圖片相冊和清理聊天垃圾，保證系統(tǒng)流暢使用的同時，還能保證數(shù)據(jù)安全、清理徹底。”葛健說。

“還有一種方式，就是徹底銷毀存儲介質(zhì)。”彭根說，如硬盤、U盤、SD卡等，最好的處理方式是使用物理破壞的方式徹底銷毀。如使用磁鐵、切割器等工具將其徹底摧毀，在銷毀之前，最好使用數(shù)據(jù)清除工具將其中的數(shù)據(jù)徹底擦除，確保無法被恢復。

四問：怎樣處置舊設備才安全？

“由于手機會丟、電腦可能突然壞掉要找人修，因此，平時就應避免隱私信息長期存儲在手機、電腦中。”付亮說，例如身份證照片，在手機中和聊天記錄中都應該用完成后立刻刪除，也可以將隱私信息放到手機或電腦專門的隱私區(qū)中，還可以在手機或電腦上安裝第三方軟件實現(xiàn)信息保護，甚至物理隔離。

彭根說，在使用電子產(chǎn)品的過程中，應注意保護個人隱私和信息安全，避免泄露個人敏感信息，如密碼、銀行卡號等。要注意使用強密碼，并經(jīng)常更換，不要在公共場合使用電子設備進行敏感操作，如進行網(wǎng)上銀行、支付寶等操作。同時，不要下載不明來源的應用程序，不要隨意連接公共無線網(wǎng)絡等。“對于一些重要的個人數(shù)據(jù)，還可以采用加密的方式護其安全。”彭根說，“加密可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一種無法被理解的形式，這樣，即使數(shù)據(jù)被盜取，攻擊者也無法讀取其中的內(nèi)容。”

葛健說，除了舊手機要在處理前進行數(shù)據(jù)清除外，手機中的應用賬號要及時解綁并更新到新的手機中登錄綁定；要及時將手機賬戶中的數(shù)據(jù)進行刪除，避免被同步導致泄露；找正規(guī)回收廠家進行設備回收。

五問：廠商應盡到何種義務？

設備廠商和應用服務商等也都要擔負相應的安全責任。付亮認為，設備廠商在“手機恢復出廠設置”選項中，應在顯著位置提醒用戶作出已存儲內(nèi)容是否刪除的選擇；“電腦硬盤格式化”至少應在操作系統(tǒng)中設置“快速格式化”選項。如果將手機或電腦轉(zhuǎn)給第三人使用（尤其是賣到二手市場），“完全格式化”其實也不夠。“建議先閑置幾個月，或?qū)⑹謾C或電腦用于對隱私要求不高的應用使用幾個月。”他補充道。

葛夢瑩建議應用服務商為消費者提供更顯著的格式化選項，清晰列明格式化的形式，最好是采取彈窗等強提醒的形式，請用戶自行勾選快速格式化還是完全格式化。