中國消費者報北京訊（記者董芳忠）近日，由北京市東城區市場監管局、東城區消費者協會、東城區交道口街道辦事處和東城區南鑼鼓巷商會等多方參與的東城區首家特色商業街區“消費維權工作站”在南鑼鼓巷特色商業街區掛牌成立。與此同時，首批5家先行賠付示范店也正式推出。

南鑼鼓巷是全國著名特色商業街區，每年吸引了大量的國內外游客前來觀光和消費。為及時解決消費糾紛，營造特色街區消費者安心、放心、舒心的消費環境，南鑼鼓巷商會掛牌設立了東城區首家特色街區商會“消費維權工作站”，旨在充分發揮商會促進街區各類消費業態、消費模式、規范發展引領作用，推進誠信消費示范街區建設。

據南鑼鼓巷商會相關負責人介紹，南鑼鼓巷實行消費投訴“雙重首問責任制”，消費者投訴首先由商戶值班經理負責，如消費者對商戶值班經理的處理不滿意，由商會值班人員負責接待和處理。

下一步，東城區市場監管局、東城區交道口街道辦事處將充分發揮行業監管、屬地管理作用，東城區消協將發揮消費維權平臺作用，依托志愿服務專家專業力量，推動南鑼鼓巷消費糾紛解決機制的不斷完善，提高消費投訴解決率和滿意率，切實保護好消費者合法權益。