中國消費者報報道（記者孫蔚）前不久，電影《流浪地球2》周邊產品受到消費者熱捧，多款產品眾籌金額合計超億元，讓人對國產電影衍生產品的市場空間產生了無限遐想（詳見《中國消費者報》2月14日4版《國產電影衍生品市場迎來消費熱潮》）。然而，近日曝出的新聞卻讓消費者大跌眼鏡，由賽凡科幻空間眾籌推出的電影周邊竟然有可能貨不對板。

賽凡“變卦”欲換材質引不滿

記者了解到，賽凡科幻空間推出的《流浪地球2》周邊產品包括機械狗笨笨、數字生命卡等產品，眾籌目標原本只有100萬元，最終獲得1.17億的眾籌金額，參與人數51萬人。其中，熱門產品“數字生命卡”售價249元，是一套“U盤+讀卡器”的存儲設備，一上線就受到《流浪地球2》粉絲的青睞，短短數日賣出超20萬份，總價超5000萬元。

不過，正當粉絲們翹首企盼“數字生命卡”趕緊到手時，卻傳來了賽凡科幻空間打算更換“數字生命卡”材質的消息。3月14日，賽凡在其淘寶官方店發(fā)布動態(tài)稱，此前網絡眾籌中大獲成功、眾籌總額迅速突破1億元的《流浪地球2》周邊產品已經開始制作，同時宣布，賽凡將改變“數字生命卡”的材質，不再使用預售海報中的鋁合金材質，改用鋅合金材質。細心的粉絲還發(fā)現，此次公布的“數字生命卡”樣品除了材質發(fā)生變化，其外觀也和預售海報中顯示的有較大區(qū)別，另外USB接口也不是雙3.0。

“數字生命卡”眾籌時承諾產品為鋁合金材質。資料圖片

賽凡此舉引發(fā)參與眾籌粉絲們的極度不滿，大家的質疑主要集中于兩點：為什么材質由鋁合金改為了鋅合金？為什么換材質后的“數字生命卡”看上去像塑料，沒有了金屬質感？

對此，賽凡3月16日發(fā)布聲明稱，在試產時發(fā)現使用鋅合金制作，細節(jié)會比鋁合金更好，重量也更重；鋁合金更適合大型板材加工，鋅合金更適合精密結構的壓鑄；大家擔心的鋅合金低溫下變脆的問題，經過檢測后也是沒有問題的；實際上鋅合金的材料成本是高于鋁合金的，并不是為了節(jié)省成本而更換材質。

賽凡關于更換材質的相關解釋。資料圖片

賽凡在微博上發(fā)布整改說明

面對賽凡的解釋，參與眾籌的粉絲們并不買賬，紛紛在社交平臺表示，“別玩文字游戲了，縮減成本就縮減吧，這波好感是玩完了”“這不僅是背棄約定，已經屬于侮辱智商了，是可忍孰不可忍”“你們不會真以為能眾籌1億元是因為你家產品質量好吧，不是看在《流浪地球》的份上誰買你的賬”“眾籌結束到現在想的不是如何保質保量趕工期，一天到晚光想著偷梁換柱了是吧”。

還有的網友留言：“我買周邊是為了還原，外觀跟電影里的不一樣了，我還買它干嗎？”“最好改回去，我要的就是這個外觀質感，別給自己玩崩了！”

《流浪地球》系列電影的導演郭帆也在微博上發(fā)聲：“不要講套話和不負責的空話！如果最后產品還是沒做好，辜負了大家的期待，那補償措施是什么？這件事不需要解釋，沒做好就是沒做好，要整改就端正態(tài)度好好整改。”他還提醒賽凡，“嚴格依照眾籌公示時的材質和參數進行制作，并保質按時交付，不要寒了大家的心，水能載舟亦能覆舟”。

面對粉絲們的不滿和質疑，賽凡在微博上發(fā)布了整改說明，稱“數字生命卡”材質將重新改為鋁合金，表面工藝按照最初樣品照片來做，讀卡器USB接口將重新設計內部結構，努力使其能夠放下USB3.0芯片。隨后，賽凡又發(fā)聲明表示“大家的建議都已經收到，給大家造成困擾非常抱歉，目前正與版權方、工廠積極溝通落實后續(xù)工作”。

賽凡致歉回應，將“數字生命卡”改成眾籌頁面最初金屬質感的版本。資料圖片

建議理性購買眾籌產品

賽凡“變卦”一事在眾籌圈引起了較大反響。參與《流浪地球2》周邊產品眾籌的52TOYS相關負責人對記者表示：“眾籌產品和一般商品交易模式不同，對生產方而言，眾籌能夠消除不確定性，讓其提前預估產量，做好生產安排；對消費者而言，眾籌能夠讓其感受到參與的快樂。但是，眾籌產品交付周期較長，如何增加粉絲黏性、如何保證產品交付品質，都需要企業(yè)的用心和誠心，比如，可以隨著眾籌金額的不斷突破，給消費者不同的福利、贈送徽章等，同時通過與消費者在留言區(qū)的互動，讓其也參與到產品共建過程，增強其參與感。”

針對賽凡的此次承諾，參與眾籌的粉絲們將信將疑。“畢竟現在還沒有收到現貨，到時候會是什么樣子誰心里也沒底。”在北京科技大學讀大四的小張對記者表示。

那么如果賽凡最終交付的產品跟承諾不一致，消費者怎么辦？

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品時享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權利，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。若商家故意隱瞞或虛假告知商品的真實情況，消費者收貨后發(fā)現貨不對板，那么商家涉嫌侵犯消費者的知情權、公平交易權，消費者可以據此依法維權。

王久成還提醒，生產方、消費者均應當警惕產品眾籌中的法律風險。對于企業(yè)而言，要秉持誠實信用的基本原則，在產品公示階段時，做到不夸大、不誤導，推動市場良性發(fā)展。消費者應當理性對待眾籌產品，一方面，眾籌產品等待時間長且有失敗的風險，另一方面，如果后期產品出現問題，消費者要求退款，此時退回的有可能只是尾款，會給維權增加難度。因此，消費者在為眾籌產品支付價款時應該了解其中的風險，合理預期后再理性消費。

記者手記

不管“數字生命卡”最終交付時會是什么樣，此次賽凡的“變卦”都令參與眾籌的粉絲們非常失望。筆者認為，電影周邊衍生品眾籌市場更需要契約精神保駕護航。

粉絲們對此次賽凡“更換材料”破防的原因，在于之所以購買“數字生命卡”，純粹是為電影IP買單，在他們看來，賽凡使用和預售海報不同的材料是為了降低成本、偷工減料，是背信棄義。筆者認為，產品規(guī)劃不專業(yè)、生產環(huán)節(jié)不嚴謹及沒有認識到電影周邊產品的核心要素、缺乏契約精神而挑戰(zhàn)粉絲們的底線，是賽凡在此次眾籌中引起消費者不滿的主要原因。

當前，中國電影周邊衍生品市場處于起步階段，《流浪地球2》周邊產品的熱賣，從某種程度上說是中國電影周邊產品第一次真正迎來“粉絲經濟（電影IP經濟）”。粉絲經濟靠的不是產品驅動，而是內容驅動，培養(yǎng)內容驅動的市場需要電影產業(yè)化的長期實踐，而這個市場的完善和發(fā)展，需要嚴肅對待、仔細呵護，需要對粉絲給予尊重，需要對契約精神充滿敬畏。

契約精神不僅是企業(yè)必備的基本品質，也是提振消費信心、讓消費者敢于消費、放心消費的內在支撐，希望參與的各方能全力以赴、重信守諾，用更優(yōu)質的消費體驗回應消費者給予的熱情。