中國消費者報北京訊（記者王小月）近日，中國連鎖經營協會為滿足老齡化趨勢帶來的老齡消費者差異化需求，發布《適老化商業指引》，為中國商業組織打造適老化商業環境提供參考。

根據國家統計局統計數據，2021年末我國65歲以上老年人口達到2.01億，占總人口比重14.2%。國家衛健委新聞發布會也表示，2035年左右，中國60歲及以上老年人口將突破4億，進入重度老齡化階段。

老齡化必然造成家庭養老負擔加重、獨居老人增加等社會問題，同時也要看到我國60歲及以上人口中，60—69歲的低齡老年人口占55.83%，這些低齡老年人大多具有知識、經驗、技能的優勢，身體狀況也還好，且60歲及以上人口中，擁有高中及以上文化程度的有3669萬人，比2010年增加了2085萬人，比10年前占總人口比重提高了4.98個百分點。文化程度相對更高的低齡老人通常收入尚可，對生活品質也有一定要求，對老年產品和服務消費充滿期待。

中國連鎖經營協會認為，商業組織提供滿足消費者衣食住行所需必須觸達消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產品和服務的工作。

《適老化商業指引》指出，應全面識別為老年人提供商業服務的安全風險因素，從制度建設、人員培訓、設施配備、服務提供等各個方面考慮老年人的安全風險防范并制定應急處置措施；應倡導老年人優先的文化，宜設置老年人優先或者專有區域標識，為老年人提供咨詢、結算、 休息、如廁、醫護等方面的快速通道；商業服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優化。

據了解，未來10年是中國構建老齡化應對體系的重要“窗口期”，中國養老服務體系的最終方向是建成年齡友好型社會。