中國消費者報報道 近日，清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心聯手互聯網保險科技平臺元保，共同發布了《2022年中國互聯網保險消費者洞察報告》(以下簡稱《報告》)。

《報告》顯示，隨著經濟恢復，市場信心提振，疫情期間喚醒的保險意識和觸發的保險需求將逐步得到釋放，帶動行業復蘇與增長。醫療險、重疾險等健康險購買意向更加強烈，為抵御風險加固“護城河”，同時，受短期內經濟預期影響，有理財屬性的保險購買意向上升，家庭財富規劃為更多消費者所關注，購買商業養老險也成為用戶規劃養老生活的重點方向，與政府主導并管理的社會養老保險互補并行。

清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養老金研究中心主任魏晨陽表示，人工智能迎來劃時代的突破，將為保險行業帶來更高效的運營、更創新的產品與服務以及更廣大的市場。

“80后”保險花費更多

近年來，越來越多客戶購買互聯網保險，中保協數據顯示，2021年，互聯網人身保險業務累計實現規模保費2916.7億元，同比增長38.2%。

根據《報告》，相較于其他年齡段的消費者，以“80后”為主的31—40歲消費者保險花費更多，其中，75%的家庭年度保險花費超5000元，他們也更傾向于在互聯網上購買保險。

此外，《報告》還提出，消費者購買保險的年限越長，越傾向于在互聯網上買保險。消費者選擇在互聯網上購買保險的原因是產品性價比高、種類豐富、信息透明、便于自主決策、不會被過度營銷所打擾。

同時，《報告》稱，在已經購買過的保險產品中，健康險的普及率最高，且仍是未來消費者首要考慮的產品，同時，儲蓄型保險在利率下行的情況下屬于優質、穩定的投資方式，未來有增長空間。

值得一提的是，隨著中國老齡化程度不斷加深，消費者的養老意識也有所提升，《報告》稱，商業養老保險已成為與國家養老保險并駕齊驅的養老規劃重點方向，其中，“80后”以及家庭收入、學歷、職業等級越高的消費者越傾向于通過購買商業養老險作為養老保障，長期護理險也開始得到更多的關注，成為消費者養老計劃的TOP4。

互聯網將成為主力購險渠道

在洞察互聯網保險消費者行為的同時，《報告》還提出了五大行業趨勢研判。首先，中國保險行業有望迎來新一輪成長周期。本次調研發現，疫情對消費者的整體購險意識和決策有正面影響，堅定了購險決心并提升購險計劃，調研還發現，與當前保險花費相比較，消費者未來在保險花費上有更高預算，未來一年，有1萬元以上家庭年保險預算的消費者提升至4成以上。

其次，互聯網將成為主力購險渠道，保險業務全流程逐步向線上化、智能化轉變。元保集團創始人兼CEO方銳表示，ChatGPT引爆了以人工智能為核心的第四次科技革命，保險行業的數字化水平將進入全新的智能化時代，科技正重構保險價值鏈的各個環節，用戶體驗將實現新的飛躍。“對于保險行業來說，前沿科技的發展應用將在多場景化滿足消費者需求、提升風險管理能力、優化理賠體驗和提升經營效率等層面，提供強大的驅動與助力。”

此外，《報告》提到的其他行業趨勢還包括：儲蓄型保險備受青睞，商業養老保險或迎來黃金時代；專業化、個性化的產品和服務將是未來競爭的核心能力；人人都是自媒體的時代，品牌口碑和內容能力愈發重要。《報告》認為，互聯網令“后來者”亦有機會打造自己的品牌，贏得消費者信賴，一方面，品牌可以借由口碑和內容營銷的自傳播能力，更低成本地建立消費者的品牌信任和好感；另一方面，無論消費者特征如何變化，保險產品的靈魂仍是服務。(利文)