中國消費者報上海訊（記者桑雪騏）4月26日，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦的“數字突破•堅定增長——2023中國家電創新零售峰會”在上海舉辦。作為中國家電及消費電子博覽會（即AWE2023）同期重要配套活動，本次會議匯聚了家電品牌、電商渠道、區域連鎖、互聯網平臺以及第三方機構等各領域同仁，就當下創新零售的新趨勢、新思路、新模式、新技術等進行了探索交流。

2023開年以來，社會經濟生活秩序快速恢復，消費需求逐月回暖，其中，家電消費市場的重要性更為突出。資深產業專家蔡瑩表示：“家電行業是構成消費品零售總額的重要部分，也是穩定、擴大消費的關鍵行業。它具有產業鏈較長、關聯企業較多等特征。同時，由于消費群體規模巨大，它對消費群體心理和社會穩定也有相當影響。”

根據近期主辦方對市場、企業的走訪調研，業界普遍對今年的家電市場發展持較為樂觀態度。比如面對時隔兩年再度開展的AWE2023，近千家國內外家電及消費電子企業向家電業界、社會各界展示了最新的創新產品和智慧家庭解決方案。“然而，好的產品還需要通過優質的渠道和服務來觸達消費者。”中國家用電器協會副理事長徐東生指出，近年來，家電零售生態正在發生深刻的變化，人們的生活與消費習慣也發生了新的變化，渠道變革步伐隨之不斷加快。在數字化浪潮的持續演進中，國內家電零售業正以互聯網為依托、以實體店為據點，向著線上線下深度融合的方向進一步發展。

“當下，家電消費渠道更具多元化，不變的是消費者的核心訴求。消費者對于渠道有自己的理解和定位，從市場調研反饋來看，便捷是吸引網上消費者的首要因素，實體店則憑借良好的產品體驗和品質服務吸引消費者。”會上，中國家電網聯合GfK中國共同發布了《2023中國家電零售與創新報告》（以下簡稱《報告》）。GfK中國家電事業部總監蔡凌在解讀《報告》內容時表示，雙線渠道各有千秋，數字化賦能推動家電零售業態線上、線下持續優化和融合。

《報告》指出，隨著互聯網技術和數字化水平不斷提高，多渠道融合成為可能，全渠道營銷是未來零售的必然方向。在此趨勢方向指引下，家電行業、企業通過積極擁抱信息數字技術，加強與各渠道平臺的深化合作，加之今年經濟運行整體好轉的積極因素不斷增多，全年預計家電整體市場零售額同比上漲3.1%。

《2023中國家電零售與創新報告》發布。資料圖片

復旦大學管理學院市場營銷學教授蔣青云認為，品牌越來越強調“直面消費者”，也就是當下主流的DTC（Direct to Consumer，即直接觸達消費者的品牌商業模式）趨勢。DTC時代，家電品牌價值鏈重構，企業未來增長依靠價值資產、品牌資產、關系資產這三大資產推動。“這三大資產將在數據資產加持下推動品牌未來長期發展。”蔣青云說。同時，DTC背景下，家電產銷端將通過一體化流量運營、產銷協同價值共創、跨組織的關系學習等來共創渠道關系變革。

在數字化時代，如果說及時有效的數字信息鏈接是企業可持續發展的源動力，那么在此基礎上，“堅定增長”則對所有家電企業都提出了更深層次的挑戰。如何在核心業務中創造新生價值？如何引領新技術、新趨勢？如何找準自身的品牌定位？這一系列問題恐都要歸于企業的創新能力。“當下家電企業、零售商們已經開始適應數字化驅動下的創新零售新玩法，并且結合自身特點做了相應營銷的創新實踐，也獲得了很多喜人的突破。”中國家電網總編呂盛華認為，當數字化與實體經濟不斷融合，成為推動經濟增長和市場運行發生深刻變革的新動能和主要力量，家電制造企業、零售商們開始不斷突破原來的“成功路徑”，通過數字化技術賦能，提高從生產到銷售全鏈路效率，深度融合全渠道全場景，塑造智慧新零售，獲取“全域”新增長。