中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）日前，河南省濮陽市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會聯(lián)合下發(fā)“提振消費信心，放心消費在中原”工作實施方案，12項舉措全力提振市場消費信心。

開展放心消費示范城市（縣、區(qū)）創(chuàng)建。以全國放心消費示范城市（縣、區(qū)）創(chuàng)建活動為契機(jī)，聚焦打造省際消費中心城市，結(jié)合激活全市文旅消費、發(fā)展特色夜間經(jīng)濟(jì)、加快中心城區(qū)大型商業(yè)綜合體和縣域商業(yè)體系建設(shè)，大力開展省級放心消費示范城市（縣、區(qū)）創(chuàng)建活動，重點指導(dǎo)1—2個縣（區(qū)）爭創(chuàng)省級放心消費示范縣（區(qū)），同時力爭省級放心消費示范市創(chuàng)建成功。

開展放心消費在中原示范主體創(chuàng)建活動。持續(xù)加大放心消費示范企業(yè)、示范街區(qū)、消費維權(quán)服務(wù)示范站的培育力度，以核心商圈、大型市場、旅游景點、美麗鄉(xiāng)村等區(qū)域和行業(yè)為重點，進(jìn)一步提質(zhì)拓面，切實推進(jìn)放心消費創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，力爭年底全市培育和認(rèn)定的放心消費創(chuàng)建示范主體新增達(dá)到300家。

推進(jìn)線下購物無理由退貨承諾活動。充分發(fā)揮“放心消費示范單位”示范引領(lǐng)作用，以行業(yè)龍頭企業(yè)、大型商超、品牌連鎖企業(yè)等為重點，制定線下無理由退貨承諾單位發(fā)展計劃，鼓勵引導(dǎo)更多線下經(jīng)營者完善內(nèi)部管理機(jī)制，積極參與線下無理由退貨承諾活動，推動線下實體店無理由退貨承諾縣（區(qū)）覆蓋率達(dá)到100%，力爭2023年全市新增發(fā)展線下無理由退貨承諾單位150家。

開展消費投訴信息公示活動。持續(xù)擴(kuò)大濮陽市消費投訴信息公示平臺影響力，線下進(jìn)一步擴(kuò)大“放心消費二維碼”覆蓋范圍，積極做好“放心消費二維碼”經(jīng)營主體的跟進(jìn)和日常維護(hù)，力爭“放心消費二維碼”覆蓋商家突破1萬戶，實現(xiàn)縣區(qū)覆蓋率達(dá)到100%。

開展消費維權(quán)效能提升行動。推進(jìn)在線糾紛快速解決機(jī)制(ODR) 建設(shè)，引導(dǎo)糾紛易發(fā)的重點領(lǐng)域企業(yè)入駐全國ODR平臺，強(qiáng)化在線糾紛快速解決機(jī)制（ODR）運行，提高ODR單位和解成功率，年底前新增發(fā)展ODR企業(yè)不少于100家。加強(qiáng)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)農(nóng)村“五進(jìn)”站點建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站，年底前“五進(jìn)”站點達(dá)到450家。

推進(jìn)消費環(huán)境評價體系建設(shè)工作。啟動濮陽市消費環(huán)境評價體系建設(shè)，探索設(shè)定消費環(huán)境評價監(jiān)測指標(biāo)，構(gòu)建一套科學(xué)、全面、具有濮陽特色的消費環(huán)境評價體系，對該市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”，為消費拉動經(jīng)濟(jì)增長、服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和監(jiān)測保障。

開展“放心消費在中原”系列宣傳活動。加大放心消費示范企業(yè)、示范街區(qū)、消費維權(quán)服務(wù)示范站的宣傳力度，進(jìn)一步提升示范創(chuàng)建活動的影響力，激勵各方積極參與創(chuàng)建。

開展“提振消費信心政府在行動”活動。積極組織開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建、平安市場創(chuàng)建等活動，收集、匯總相關(guān)政府部門出臺的相關(guān)政策、措施以及貫徹落實情況。

開展“提振消費信心行業(yè)協(xié)會在行動”活動。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會積極推行行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善消費維權(quán)投訴站運行機(jī)制，引導(dǎo)各行業(yè)組織通過培育新消費品牌、營造新消費場景、開展節(jié)日促銷活動、舉辦展銷會、美食節(jié)和“線下展銷+線上推介+物流配送”等方式，有效擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費供給、滿足消費需求、共同拉動消費、提升消費品質(zhì)。

開展“提振消費信心龍頭企業(yè)在行動”活動。指導(dǎo)各行業(yè)龍頭企業(yè)結(jié)合自身特點，圍繞提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、打造安全消費場景、增強(qiáng)居民消費信心，進(jìn)一步完善相關(guān)便民商務(wù)設(shè)施，建立和完善消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站等“自調(diào)”機(jī)制，認(rèn)真落實相關(guān)消費安全制度，充分保障商品和服務(wù)質(zhì)量。

開展“提振消費信心消協(xié)在行動”活動。各級消協(xié)組織要強(qiáng)化消費教育引導(dǎo)，年內(nèi)建設(shè)行業(yè)和企業(yè)消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站不少于10個、消費教育基地不少于3家。針對消費熱點、痛點和關(guān)注點，及時向有關(guān)部門提出工作建議，向社會發(fā)布消費警示，幫助消費者規(guī)避消費風(fēng)險。

開展“提振消費信心新聞媒體在行動”活動，動員新聞媒體參與活動監(jiān)督和宣傳。