“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門票入園一次,有效期十年?!?月1日,河南洛陽老君山景區因達到最大游客承載量,許多未預約卻慕名而來的游客遭遇限流,為撫慰游客失落的心情,景區在門口為上千游客送上奶茶、雞腿簡餐,并打下這樣一張“欠條”。當天共發了993張“欠條”。(5月3日《河南日報》)
老君山景區為游客打“欠條”的消息在網上傳開后,贏得網友盛贊:“這才是有溫情的旅行”“唯有真誠最無敵”“格局大了,路就寬了”“這波操作可以有,這樣人性化服務,值得推廣”……
在以往,常有一些游客拖家帶口、一路奔波,終于到達景區卻被告知限流關門,那才叫一個掃興。白跑一趟的游客只能在景區大門前抱怨幾句,然后遺憾離開。有網友認為,這種景區對待游客頗有一種“愛來不來”的架勢。而老君山景區給未能入園的游客打下“欠條”,讓游客感受到了尊重。游客大老遠跑來旅游,舟車勞頓、身心疲憊,到了景區卻進不去,那種失落、失望的心情難以言表。旅游其實是“因為熱愛,所以奔赴”,對每個景區來說,都不能讓奔向自己的游客心寒。
盡管近年來“無預約不旅游”的旅行理念深入人心,但仍有人不能提前在線上預約,或線上預約不便,或存在“景區不會達到最大游客承載量、不會限流”的僥幸心理,或由于信息不對稱,難以全面提前知悉景區限流情況。無論因何種原因沒有預約,都改變不了游客“因為熱愛,奔赴山海”的事實。所以,景區對那些跑了空路的游客要有同理心,要重視他們的感受,要讓他們感受到“景區歡迎他們到來”的誠意,而給游客打“欠條”便是一種誠意的釋放。
旅游是人的一種異地性活動,沒有異地游客的到來,就難有本地旅游的發展。因此,旅游業要根植“以人為本”的發展理念,讓每位游客在旅游目的地感受到尊重、享受到愉悅,這樣才能激發他們的旅游熱情。失去了“以人為本”的發展理念,景區就會過度追逐經濟利益,導致旅游利益相關群體的關系緊張。老君山景區給未能入園游客打“欠條”就是對“以人為本”發展理念的踐行,體現出濃濃的人文關懷和服務創新,不僅增加了景區的吸引力和競爭力,也有助于景區長遠發展和品牌建設。
景區在達到最大游客承載量時,對游客予以限流,是為了保障景區內每個景點旅游者的人身安全和旅游資源環境安全,這顯然是必要的。但如何人性化對待被限流的游客,如何科學彌補被限流者的遺憾,合理消除他們的“意難平”,是各個景區都應該正視的問題,而非簡單地一限了之。(何勇海)














