中國消費者報長沙訊 （胡艷娥 記者余知都）記者5月4日從湖南省張家界市市場監管局獲悉，“五一”假期期間，前來張家界景區游玩的游客普遍反映消費環境良好、遠超預期。記者采訪得知，為確保游客“五一”假期旅游尤其是購物無后顧之憂，張家界市市場監管局多舉措護航旅游消費放心購，積極營造安全放心的旅游消費環境。

記者了解到，該局節前集中約談了全市所有涉旅購物企業，對購物企業“約法三章”，提醒告誡其要誠信守法經營，嚴格遵守《張家界市旅游市場秩序管理規定》，認真踐行30日無理由退貨承諾，不得有“洗腦”促銷、“誘導”消費、虛假宣傳、強制消費等禁止行為。

該局成立市、區縣兩級市場執法巡查組，每天緊盯購物場所違法行為。區縣局、市場監管所負責轄區內主要景區、重要企業、重點場所落實主體責任蹲點巡查，及時制止發現違法苗頭。市局執法巡查組每天隨機抽查區縣局、各基層所落實巡查檢查任務、處理投訴舉報、應急處置突發事件等情況，發現問題當場交辦督辦。

全市17家旅游購物場所全部實行執法人員包保調處責任模式，明確2名執法人員為處理投訴舉報包保責任人，負責處置突發事件和旅游投訴舉報。包保責任人入駐旅游購物場所蹲點值守，確保30分鐘內趕赴現場，快接快處旅游消費投訴。

在各個旅游購物場所顯著位置懸掛“30天無理由退貨”提示牌，提醒告知游客購物后可享有“反悔權”。提示牌同時公示退貨小程序碼，掃碼即知“30天無理由退貨”承諾單位、無理由退貨承諾內容、退貨須知、退貨途徑等，游客根據頁面提示即可申請退貨。