中國消費者報報道（記者孫蔚）中國房地產(chǎn)市場步入“存量時代”，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是讓存量循環(huán)起來的“潤滑劑”之一。隨著消費者對于居住品質(zhì)提升的需求日益多樣化、個性化，經(jīng)紀機構如何提升服務水平，更好地滿足消費者對于美好生活的向往？如何迭代創(chuàng)新，引領行業(yè)尋找健康發(fā)展新路徑？這些成為擺在從業(yè)者面前值得深思的課題。

成立23年的我愛我家集團作為行業(yè)頭部企業(yè)，一直在“以消費者需求為中心”的道路上探索前行。5月15日，我愛我家在北京舉行了以“悅然址上”為主題的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會暨23周年慶，發(fā)布了“住進每一種生活”品牌主張及全新視覺形象。我愛我家將以消費者為核心，提供“待客如己”的服務，全方位滿足廣大消費者對美好生活的期待。

做鮮活生活的陪伴者

在本次活動現(xiàn)場，我愛我家集團COO高曉輝正式對外發(fā)布企業(yè)全新品牌主張“住進每一種生活”。

“消費者是美好生活主理人，激發(fā)每個人、每個家庭對于家的更美好的向往，是我愛我家的品牌使命。”高曉輝對記者進一步表示，“消費者住進的不僅僅是一間房子，而是對向往生活的選擇。每一種生活都是當下消費者需求里最真實的生活形態(tài)。我愛我家不再僅僅是房產(chǎn)交易的服務者，而是每個鮮活生活的陪伴者和歌頌者。”

與此同時，我愛我家推出全新企業(yè)logo，并對門店形象與經(jīng)紀人制服進行全新升級。新門店不再僅僅是房屋交易場所，而是成為供消費者洽談、活動、休息的“好客之家”。我愛我家還在北京751火車街區(qū)舉辦了大地藝術展，展示了15種“家人”的鮮活生活，激發(fā)消費者對美好生活的向往。

 現(xiàn)場嘉賓共同點亮我愛我家全新logo。資料圖片

我愛我家發(fā)布的《2023年居住消費趨勢觀察報告》顯示，居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化，居住服務企業(yè)不只是要解決住的問題，還在如何提升生活品質(zhì)上不斷探索。

“因此，作為面向消費者的服務型企業(yè)，我愛我家首先應該是美好生活身體力行的踐行者，然后才是能夠為消費者帶來美好生活的支持者。”高曉輝表示，“在此基礎上，我愛我家確立了以‘美好生活主理人’為核心，提供‘待客如己’的服務，幫助消費者‘住進每一種生活’，在每一次和消費者接觸中傳遞溫暖、朝氣、真摯、專業(yè)的品牌形象。”

構建房產(chǎn)經(jīng)紀大模型

隨著房地產(chǎn)長效機制逐步建立，居住服務行業(yè)也將進入全新的發(fā)展階段。當前，新生代消費者已逐漸成為消費主力人群，線上化、數(shù)字化、虛擬化正在成為新的消費趨勢。在數(shù)字經(jīng)濟時代，中介經(jīng)紀行業(yè)也在積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟的脈動。

在會上，我愛我家集團董事長、總裁謝勇發(fā)布了全新數(shù)字化戰(zhàn)略，即以房產(chǎn)經(jīng)紀大模型為抓手，大幅度提高知識、系統(tǒng)、人三者的融合度，縮短普通經(jīng)紀人變成優(yōu)秀經(jīng)紀人的路徑，進一步提升服務質(zhì)量，邁向以決策數(shù)字化為特點的“智能躍遷”階段。

 我愛我家董事長、總裁謝勇發(fā)布數(shù)字化戰(zhàn)略。資料圖片

據(jù)介紹，為了在數(shù)字時代的澎湃浪潮中緊抓黃金窗口期，我愛我家自2018年起，持續(xù)投入巨額資金推動數(shù)字化轉型升級，形成了以CBS業(yè)務系統(tǒng)為核心的具有行業(yè)領先性的數(shù)字化基礎設施，推動了公司的精細化運營和效能提升，以及業(yè)務模式向網(wǎng)絡平臺化的升級轉型。

如今，我愛我家的數(shù)字化實踐有了新的飛躍。據(jù)介紹，其將與國內(nèi)領先的人工智能公司第四范式合作，將成立23年來沉淀的知識庫、運營規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學習的決策大腦相結合，打造業(yè)內(nèi)首個具有超預期語義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀大模型。該模型將圍繞經(jīng)紀人篩選、培訓、作業(yè)等諸多場景，通過我愛我家的海量數(shù)據(jù)對大模型進行飽和訓練，并有真實的閉環(huán)場景和用戶反饋，使得房產(chǎn)經(jīng)紀大模型的推理能力能以更低的成本涌現(xiàn)，形成垂直領域的數(shù)據(jù)飛輪，實現(xiàn)在經(jīng)紀人職業(yè)周期的全程賦能。

我愛我家還與華為簽署了云云協(xié)同戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在云計算、VR看房、全屋智能等領域開展全面深入的合作，提升我愛我家現(xiàn)有業(yè)務的數(shù)字化和線上化水平，提高運營及營銷效率。同時將成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，積極推進在數(shù)字房屋、房屋數(shù)字化運營等領域的合作，充分發(fā)揮平臺及技術資源作用，為消費者提供更有品質(zhì)的服務，推動居住服務行業(yè)健康發(fā)展。

謝勇對記者表示：“今天的我愛我家，能夠依托新技術，推進房產(chǎn)經(jīng)紀新時代的來臨。我愛我家數(shù)字化的目標，就是把每一個經(jīng)紀人變得更強。直白地說，通過數(shù)字化的加持，實現(xiàn)經(jīng)紀人高度的職業(yè)化。房產(chǎn)服務領域智能決策AI和大模型生成式AI的雙輪驅(qū)動，讓經(jīng)紀人可以隨時一站式調(diào)用工具，感受到被服務的溫度。我相信，這種服務溫度會通過經(jīng)紀人，一直傳遞到消費者心里。”

將品質(zhì)服務進行到底

從“房產(chǎn)交易中介者”到“幸福生活服務者”，再到如今成為“多元生活助力者”，我愛我家始終與時代共振，與客戶同頻。

買房是一件大事，由于房產(chǎn)交易具有低頻、非標、大額三大特點，導致房屋交易過程繁瑣、冗長、專業(yè)性強，其間更是煩惱無數(shù)。

以信息不對稱為例，購房者缺乏獲取信息的手段，也無力對海量信息一一核實。同時，部分經(jīng)紀人素質(zhì)不高，操作不規(guī)范，導致問題頻出，消費者投訴層出不窮。

我愛我家對消費者訴求進行的規(guī)模化調(diào)研顯示，消費者的痛點可以歸類為“房屋信息不真實、不完善”“交易推進不順暢、不及時”“潛在風險不可知、不可控”等三大類問題。

去年11月，我愛我家在20多年沉淀出的標準化服務基礎上更進一步，全面推出服務“誠”諾體系，重新定義服務標準，再一次拉升服務維度。

在行業(yè)服務承諾的基礎上，再次創(chuàng)新迭代，推出了全新的服務“誠”諾。

據(jù)介紹，服務“誠”諾主打“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言，以多維舉措在解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務。

中介經(jīng)紀服務在交易過程中發(fā)揮了橋梁作用，買房、租房等相關都需要中介經(jīng)紀服務來促進順暢的交易。通過中介經(jīng)紀服務的牽線搭橋，賣家可以迅速找到合適的買家，租戶可以找到稱心的房屋和環(huán)境。在這些過程中，中介經(jīng)紀服務的真誠和專業(yè)性成為消費者對于服務品質(zhì)好壞最主要的評判標準。

此次我愛我家發(fā)布的數(shù)字化戰(zhàn)略也正是基于對消費者的洞察、對提升行業(yè)品質(zhì)服務的深度思考，通過數(shù)字化轉型，用智能化數(shù)據(jù)和技術賦能業(yè)務，加持業(yè)務，提升服務水平。

謝勇對記者表示：“我們始終思考的是，怎樣才能更好地服務消費者？消費者到底需要什么樣的服務？怎樣才能獲得消費者的高度認同？答案就是，我們要用最高品質(zhì)的標準、最高品質(zhì)的服務去獲得客戶、行業(yè)的認可，這是我們每一個經(jīng)紀人都要努力實現(xiàn)的最終目標。”

業(yè)內(nèi)人士指出，我愛我家堅持推動數(shù)字化升級與品質(zhì)發(fā)展戰(zhàn)略，多措并舉提升中介經(jīng)紀行業(yè)的服務力，不僅提升了服務的質(zhì)量和廣度，在滿足和創(chuàng)造消費新體驗的同時，也引領了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。