中國消費者報南京訊（劉琳 記者薛慶元）自“滿意消費長三角”“放心消費在建鄴”創建活動開展以來，南京市建鄴區市場監管局不斷把消費者權益保護工作縱深推進。截至目前，全區已有200余家經營單位參與了放心消費創建活動，籌建線下消費維權服務站45家；引導1000余家線下經營單位承諾無理由退貨制度，落實線下無理由退貨數量872件次，退貨金額192萬元。

據悉，南京市建鄴區市場監管局大力推進線下購物七日無理由退貨活動，秉承“企業自愿承諾、接受社會監督、承諾即受約束”的原則，科學引導、鼓勵實體店經營者根據經營商品屬性和實際經營條件，明確參與無理由退貨承諾的具體服務內容，并在營業場所醒目位置予以明示。同時，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，承諾實行七日或更長時間無理由退貨，鼓勵企業作出更有利于提升消費體驗和消費黏合度的無理由退貨承諾。區市場監管局通過以點帶面的工作思路，加強宣傳、引導踐諾、制定規則，致力于將線下無理由退貨工作做實、做細、做出效果。

今年以來，區市場監管局高度重視“線下實體店無理由退貨”承諾推行工作，由區市場監管局領導親自指揮，研究部署，走訪調研轄區內綜合體和大型超市，結合今年的投訴情況制定實施方案，做到大型超市、商貿綜合體全覆蓋。在2023年“3•15”共促消費公平主題活動當日，區市場監管局發布了《線下購物“七天”無理由退貨倡議書》，該倡議書不僅發布在了微信公眾號等媒介上，還在宣傳現場循環播放，配合現場講解等方式，加大對各類主體、廣大消費者的宣傳力度。

區市場監管局通過重點抓好對消費爭議突出的超市、電器經營店、金銀首飾店、手機通訊行業等經營場所，引導其充分認識提高信譽度的重要意義，激發其內生動力，發出線下購物“七天”無理由退貨倡議。此外，針對不同區域、不同行業的特點，區市場監管局通過上門走訪、業務指導等方式，引導經營者根據自身經營條件，因地制宜，確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，并制定相應的承諾制度。在顯著位置以張貼、擺放等形式向消費者公示本店的線下購物“七天”無理由退貨承諾制度，自覺踐行對消費者的承諾，接受社會公眾監督。

在前期加強宣傳和鼓勵承諾的基礎上，為了確保質量，區市場監管局遴選了一批綜合體、商超和連鎖店進行培育，組織執法人員對示范街內經營業戶的進貨查驗制度落實、明碼標價、廣告宣傳、消費糾紛和解等進行了指導規范，確保每家企業有專人負責、專人對接，定期對其工作進行檢查考核。對執行優秀的企業進行宣傳報道，激發企業積極性，確保企業發揮典型示范引領作用，形成一批公開無理由退貨承諾的線下實體零售企業。

下一步，南京市建鄴區市場監管局將進一步強化商戶社會責任意識，發揮品牌優勢，優化線下購物無理由退貨工作，持續提升全區經營者誠信度、消費環境安全度、消費者滿意度。