中國消費(fèi)者報西安訊（記者孫蔚）5月30日，西安鏈家舉行“十年一諾 不負(fù)所托”品質(zhì)升級發(fā)布會，對現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行全面升級，推出十大安心服務(wù)承諾，保障范圍更廣、時效更長、賠付流程更便捷，更加適應(yīng)當(dāng)前新交易場景下消費(fèi)者的實(shí)際需求，進(jìn)一步營造更安全、放心的居住消費(fèi)環(huán)境。 

西安鏈家推出十大安心服務(wù)承諾。資料圖片

住房關(guān)乎百姓幸福感，確保房產(chǎn)交易安全是重中之重。2011年，鏈家發(fā)起真房源行動，2013年，推出四大安心服務(wù)承諾，用承諾為房產(chǎn)交易加上一把安全鎖。 

今年，是鏈家推出安心服務(wù)承諾的第10年，也是西安鏈家推行安心服務(wù)承諾的第5年。5年來，西安鏈家用真金白銀的賠付，讓消費(fèi)者在房產(chǎn)交易時更加安心。據(jù)統(tǒng)計，截至2023年4月30日，西安鏈家已累計支付安心保障金7053萬元，保障9048筆房產(chǎn)交易安全。 

在總結(jié)安心服務(wù)承諾的賠墊付數(shù)據(jù)，傾聽消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人的反饋后，西安鏈家此次推出了更符合當(dāng)前實(shí)際交易場景的十大安心服務(wù)承諾，將重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險大的核心痛點(diǎn)，讓承諾更有效、服務(wù)更聚焦。 

針對具體條款，據(jù)西安鏈家總經(jīng)理何童杰介紹，西安鏈家結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，將“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的保障范圍擴(kuò)大、時效延長。承諾升級后，不僅將陽臺、飄窗、暖氣管道、地暖管道納入保障范圍，還將暖氣、地暖管道的保障時效延長至過戶后一年，確保消費(fèi)者能夠度過一個完整的供暖季。 

針對房屋查封問題，隨著鏈家所在的貝殼集團(tuán)旗下簽約服務(wù)中心的落地以及經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險意識的提高，近年來，簽約前房子被查封的現(xiàn)象較少。但在實(shí)際過程中，簽約后房子被查封的現(xiàn)象還時有發(fā)生。基于此，西安鏈家將原來的“簽前查封，先行墊付”升級為“房屋查封，先行墊付”。升級后，該項(xiàng)承諾的保障范圍從簽約前延長至過戶前，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更多保障。 

此外，鏈家還將部分線下流程線上化，讓流程更便捷。比如，以往賠付需要線下簽署協(xié)議、經(jīng)紀(jì)人蓋章，還需提交客戶身份證、銀行卡照片等相關(guān)資料。優(yōu)化后，只需經(jīng)紀(jì)人提交流程、進(jìn)行線上審核、客戶線上簽署協(xié)議，而且賠付到賬時長大大縮短，有效提升了客戶體驗(yàn)。