記者調查發現，互聯網健康咨詢問診服務快速發展的同時，存在部分回復內容過于隨意、回復內容包含虛假信息、冒用他人身份提供健康咨詢、打著“健康科普”的名義進行廣告宣傳等現象。此外，醫生誤診、先藥后方、AI開處方藥、泄露患者個人信息等問題也屢見不鮮。（據6月7日《法治日報》報道）

作為線下問診的有效補充，網上健康咨詢釋放了更多線下醫療資源，為不少患者提供了便利，患者不需要再線下跑腿排隊，只需要借助網絡就能咨詢心儀的專家，成為越來越多人的選擇。但不容忽視的是，正如媒體報道，互聯網健康咨詢問診也存在著諸多問題，如提供虛假醫療咨詢服務；沒有接診卻不退款，問診價格缺乏標準；開處方藥不開處方，審核環節形同虛設；患者信息存在泄露風險，或被利用實施詐騙。

網上健康咨詢平臺亂象叢生的背后，暴露出有效監管的缺位。不少平臺為謀取利益，采用“AI開處方，客戶直接取藥”的模式，處方開具、審核環節形同虛設，給患者用藥安全埋下了風險隱患。而這些情況鮮見被監管部門處罰。

要想有效遏止網上健康咨詢服務亂象，需要監管服務與完善制度并重，多角度發力共同應對。近年來，為規范互聯網診療行為，有關部門出臺了《互聯網診療管理辦法（試行）》《互聯網醫院管理辦法（試行）》《遠程醫療服務管理規范（試行）》《互聯網診療監管細則（試行）》。唯有這些規定得到有力落實，才能夠規范市場行為，切實維護消費者合法權益。一方面，要針對實際中新出現的制度不足等問題，進一步完善配套法律解釋、健全配套法規制度，堵上漏洞。比如，對僅由人工智能等自動生成處方的，完善后的制度應當明確與“使用非衛生技術人員”一樣，直接追究醫療機構的責任。

另一方面，相關主管部門要依據現有規定積極履職盡責，清除網上健康咨詢虛假廣告、虛假服務等。有關部門要與相關平臺合作，推動行業走上規范化和標準化道路。衛生健康行政部門要嚴格建立行政許可制度，完善當地互聯網問診醫療機構和從業人員的電子注冊系統，認真核驗從業人員資質等。監管部門應完善患者在線的知情同意、監管者后臺的審核提醒等機制，實現全程動態監管。

廣大患者需要切實加強學習，提升自我衛生健康基本知識素養，自覺按照國家對網上健康咨詢定義的服務范圍提出相關服務，不給網上健康咨詢超圈服務創造機會。（余明輝）