中國消費者報南寧訊（朱小琴 記者顧艷偉）“我回去就把承諾書裝裱好放在公司最顯眼位置，讓員工時刻保持敬畏之心。”6月14日，在簽訂了《誠信經營承諾書》后，廣西壯族自治區(qū)桂林抱璞文化旅游投資有限公司的經理韓天星說。記者獲悉，當天，桂林市市場監(jiān)管局組織包括該公司在內的48家接待旅游團隊的購物企業(yè)簽訂《誠信經營承諾書》，要求企業(yè)切實做到合法合規(guī)經營，持續(xù)擦亮桂林旅游的金字招牌。

旅游購物店負責人簽訂《誠信經營承諾書》。余田/攝

桂林市市場監(jiān)管局在4月份開展旅游市場整頓行動，嚴查旅游購物店價格虛高、欺客宰客、假冒偽劣、虛假宣傳以及“包廂式”“洗腦式”誘導、欺騙游客購物等侵害消費者權益的行為。對部分影響突出的旅游購物店依法作出20萬元罰款，亮明了市場監(jiān)管部門對旅游購物亂象決不姑息的決心。

據介紹，經過2個多月的整治，桂林市旅游購物投訴占市場監(jiān)管領域投訴比，已由整治前的66.42%下降為“五一”期間的16.8%。桂林市旅游購物亂象初步得到有效遏制，經營秩序得到了有效規(guī)范。

為 鞏固整治成果，桂林市市場監(jiān)管局對全市48家接待旅游團隊的購物企業(yè)進行約談，并組織上述企業(yè)簽訂了《誠信經營承諾書》。

“旅游旺季即將到來，這將是對大家誠信經營水平和能力的一次‘大考’，希望大家經得起考驗，真正做到誠信經營、公平競爭，不欺詐、不宰客，自覺遵守行規(guī)行約，維護好旅游市場秩序。”桂林市市場監(jiān)管局副局長彭秀成對48家購物企業(yè)負責人提出了明確要求。

對于個別旅游購物店因“價格虛高”“誘導式消費”被反復投訴的情況，桂林市場監(jiān)管部門將采取重點關注，增加監(jiān)管頻次，督促其完成整改。“對屢教不改者，市場監(jiān)管部門將用足監(jiān)管手段，嚴懲不貸。”彭秀成說。

“我們一定會落實好監(jiān)管部門的要求，客觀、真實地向消費者提供商品和服務，維護好桂林旅游市場美譽度。”旅游購物企業(yè)代表在發(fā)言時表示，他們已經修改和完善售后服務流程，嚴格執(zhí)行30天無理由退換貨服務。并從講解流程、店內廣告、服務人員提醒等方面，強調30天無理由退換貨的提示和售后服務聯系方式，以實際行動回應監(jiān)管部門的監(jiān)管要求，與監(jiān)管部門一起構建和諧、安全、放心的旅游購物環(huán)境。