中國消費者報南京訊（記者薛慶元）暑期來臨，各地演出市場百花齊放。據統計，7月至8月全國將有超百場演唱會、音樂節舉行。“黃牛”和“搶票難”成了演出市場繞不開的話題。近日，江蘇省消費者權益保護委員會建議，文體演出行業參考鐵路售票機制，完善售后服務機制。

近日，某明星演唱會門票發售，為了避免黃牛搶占大量粉絲資源，主辦方別出心裁推出了答題搶票機制。消費者在購票前需要先答題，達到一定正確率方可購票。對此，部分黃牛雇傭“985”“211”研究生答題再度引發熱議。部分消費者表示，此舉可以讓“真愛粉”如愿以償，避免黃牛牟利。也有部分消費者表示，題目太難，票更難買了。

江蘇省消保委指出，近些年消費者和黃牛之間的矛盾愈發緊張。黃牛票的大肆泛濫，剝奪了很多消費者以正常價格享受服務的機會，涉嫌侵犯消費者的公平交易權。更有甚者，部分黃牛高價賣票，對于賣不出的就地焚毀，導致部分資源浪費，極大地擾亂了市場秩序。根據《治安管理處罰法》第五十二條第三款規定，偽造、變造、倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場券或者其他有價票證、憑證的屬于擾亂公共秩序的行為，可予治安管理處罰。

為應對“黃牛票”泛濫情況，目前已經有答題買票、限時買票、限制退改贈和強實名制等措施。各種措施褒貶不一，效果各異，給消費者帶來了不少麻煩。江蘇省消保委認為，答題買票提升了部分黃牛買票的難度，也給消費者帶來了挑戰；限制退改贈，更是涉嫌限制消費者的基本權利，可謂是“兩敗俱傷”。

江蘇省消保委認為，打擊黃牛，需要社會合力，而非降低消費者的體驗感。票務公司、主辦方、場館方以及有關部門應當共同努力，探索出全流程的防范機制，而非各行其是。以鐵路行業為例，早年火車票一票難求，黃牛屢禁不止，12306先是推出高難度驗證碼，一度難上熱搜。但是后續12306通過“實名制”“人證合一”“階梯退票”“候補機制”等組合措施，讓黃牛計無可施，讓消費者購票暢通無阻。江蘇省消保委建議，文體演出行業參考鐵路售票機制：一是強化事前監督，建立黑名單制度，利用信息化手段識別異常賬號，規范售票流程；二是“實名制購票”與“入場人證合一”相結合，避免黃牛借用他人身份信息鉆空子；三是完善售后服務機制，建立完善的“候補”“退票”流程，避免黃牛票在二級市場泛濫，以促進票務公平交易，提升消費者幸福感。