中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（高鵬 記者劉傳江）為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)外賣平臺(tái)行業(yè)的良性健康發(fā)展，7月21日，黑龍江省伊春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表參加外賣行業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)，并就外賣行業(yè)存在的問題、消費(fèi)熱點(diǎn)等與外賣平臺(tái)企業(yè)、配送員展開座談。

體察員們先后來到美團(tuán)、餓了么外賣平臺(tái)參觀體察，近距離了解平臺(tái)在物流配送、食品安全、商家審核、員工培訓(xùn)、權(quán)益保障等方面的具體做法。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓大家更加深入了解行業(yè)運(yùn)營、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范，讓消費(fèi)者去除疑惑，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

座談會(huì)圍繞外賣平臺(tái)運(yùn)營是否安全規(guī)范、是否建立暢通有效的投訴渠道及時(shí)處理消費(fèi)糾紛問題，是否建立第三方評(píng)審機(jī)制保證處理事項(xiàng)的客觀公正、是否對(duì)所轄經(jīng)營區(qū)域做到經(jīng)營地形全覆蓋和配送服務(wù)無死角、是否存在惡性競(jìng)爭(zhēng)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為進(jìn)行了廣泛交流。消費(fèi)者代表就自身在外賣消費(fèi)過程中遇到的問題向企業(yè)進(jìn)行了咨詢和交流，企業(yè)代表對(duì)相關(guān)問題一一做出解答，并承諾限期對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。同時(shí)，大家對(duì)如何創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等提出諸多想法和建議。

伊春市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，開展消費(fèi)體察活動(dòng)架起經(jīng)營者和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，可以更好地促進(jìn)經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。外賣平臺(tái)應(yīng)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，壓實(shí)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位。