中國消費者報南京訊（記者薛慶元）江蘇省江陰市消費者王先生近日因為給了商家一個差評被商家辱罵，引發糾紛，后經消保委調解，商家向王先生道歉，圓滿解決了糾紛。

6月初，王先生點了一份外賣，感覺用餐體驗不佳、飯菜不合胃口，就在平臺上給了一個差評，希望商家提高菜品質量。但沒過多久，他就接到了商家的電話，讓他取消差評。雙方在電話里爭吵了幾句，商家說了幾句難聽的話，王先生感覺受到了商家的侮辱，遂投訴至江陰市消保委澄南分會。

江陰市消保委澄南分會工作人員接到投訴后迅速前往商家了解情況。商家表示確有其事，原因是王先生感覺其中一個菜有點酸，不符合他的飲食習慣就給了差評，于是商家打電話跟其溝通希望撤銷差評，因為差評多了會導致商家排名下降影響生意，結果王先生說要賠償才給取消差評，商家一時氣憤，言語上有些重了，事后還在平臺上留言罵了王先生幾句。

澄南分會工作人員指出，根據《消費者權益保護法》第十四條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利，顧客對商品或者服務不滿意，商家應該好好跟顧客溝通協商，不能隨意辱罵顧客。商家聽取了意見，也覺得自己當時太沖動了，于是電話聯系王先生進行賠禮道歉，取得了諒解。